香港快运客服被打爆 “打76次才接通”

香港廉航公司香港快运日前宣布取消10月1日至8日共18航班，有受影响乘客于9月28日清晨收到快运取消航班的短信，其后致电客服热线，却在打了76次之后才获接通并更改航班。该名旅客直言，“重要行程将不再选择廉航”。

受影响的梁先生早前订购香港往返大阪的机票，原定4日出发，惟9月28日清晨5时许，梁收到快运的短信，指“由于航务运作影响原因”，取消去程航班，并附上退款网址。梁先生表示，收到消息后，由当日早上9时起致电客服热线，共打了76次电话才获接听，花费一个半小时，成功改为同日稍后的航班出发。他表示曾光顾香港快运约10次，但认为事件“多少影响对廉航的信心”，若重要的行程不会选择廉航。

据报导，吕小姐与男友飞往首尔，原定10月6日回港的航班被取消，9月28日收到电邮通知，航空公司给予改时间、改地点或退款三方案选择，但最快要到10月11日才有机位，吕最终改购另一公司的回程机票，但之后又发现香港快运安排同日夜晚航班，遂致电客服热线申请退款，“我觉得航空公司做法好有问题，改了夜机完全无通知，结果我买了另一间公司机票。”她并表示，“下次不会再搭”。