11月5日下午5点多，大同万达广场三名商场服务员与顾客发生肢体冲突。这一幕被路过的网友拍下来，发到网上。在其中一个视频中，一名女子揪着一名女服务员的头发并拳打脚踢，旁边多名服务员对其进行劝阻。另一个视频中，一名男子挣开多名围观者的阻拦，冲上去揪住一名女服务员的头发，拖行了三四米。
视频传到网上后，网友舆论出现了一边倒，纷纷谴责两名当事人的打人行为，都为被打的女服务员抱打不平，其实多数网友对于打人事件的前因后果并不了解。最后有网友提出不同意见：这两人应该不是无故打人，
正当网友对此事吵得不可开交时，事件发生反转。有网友发出11月5日17时40分许两人殴打服务员之前的商场监控视频。视频显示：三名商场服务员陆续围住之前视频中打人的女子，其中一名女服务员动手掌掴该女子。紧接着，一名男子（被打女子的男朋友）跑来，将打人的女服务员踹开并摔倒地上。
冲动是魔鬼，换做任何一个做丈夫的发现妻子被人欺负，都不能无动于衷很难保持克制冷静，这一点应该都能得到理解。但是如果夫妻两人得理不让人，一起动粗。这件事就有点过了。
做为销售行业服务员，更应该坚守职业道德修养，具备自身管控能力，不仅要勤于沟通，更要擅于挖掘客户心里需求，作为商家服务人员，要有感恩的态度对待每一客户，更不该与顾客之间发生肢体冲突，自身再有理，也变的没理了。
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