有网友晒出自己刚买了不到一个月的iPhone X边框出现严重掉漆的情况，对此苹果的回应是刮花和掉漆是使用不当造成的，不属于售后范围。
苹果体验店的工作人员表示：iPhone X的边框所采用的材质，是外科手术级不锈钢材，但是使用不当也是会出现掉漆情况的。因为店里的充电口是竖立的，在摆放时也会有磨损的情况发生。正常自用很少会出现掉漆的现象，目前还没有遇到因为掉漆而投诉的情况。
然而，很多苹果用户并不满意这个解释，很多人都是从买了手机开始一直使用手机保护套，但即使这样还是边框还是会出现划痕，这显然说不过去。而苹果方的态度也十分的明确，不管是什么情况，刮花和掉漆属于人为损坏，目前不包括在售后范围内。法律界人士提出：如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于在制造时存在的问题，那么根据相关法律法规，消费者可以要求苹果公司履行更换、修理等义务。
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