安徽首例警务效能监察系统投运：有群众要求整改

“以后，群众如果对公安驾证业务、户籍业务等不满意，就可以通过这个系统进行反馈，更高效地监督责任单位整改落实了，这是一件大好事，可以说，公安工作真正做到了与人民群众同呼吸、共命运、心连心。”12月21日，铜陵市人大代表、铜陵正强禽业有限公司董事长孙军霞告诉记者。

当日，安徽省首例警务效能监察系统在铜陵市公安局正式投入运行，该系统集“民意监测、受理投诉、督促整改、民意评估”为一体，聚焦群众诉求，整合外部评价渠道，实行“一站式”办理，将成为人民群众对公安工作满意度的“晴雨表”。

“警务工作效能如何，群众满意度是一面镜子。警务效能监察系统就是民声、民意的重要窗口。”铜陵市公安局党委副书记、副局长章红兵告诉记者，警务效能监察系统包含通过民意热线接受群众咨询与投诉等四大类功能。

该系统每天通过短信平台自动收集群众对接处警、身份证办理、户籍业务、驾证业务、车辆业务、出入境业务、监管业务七方面公安工作的满意度，一旦出现不满意回复，立即进行录音电话回访，并推送至责任单位，要求5日内落实整改到位，从而倒逼警务规范的习惯养成。

警务效能监察中心设置在安徽省尚属首例，在全国也是屈指可数。该系统实现了对群众评议不满意事项“一站受理、分类办理、统一考核”，通过主动发现问题、受理投诉、整改反馈、研判问效，着力解决执法服务过程中存在的慢作为、不作为、乱作为等问题，解决群众诉求多头负责、多部门办理、效率不高等问题，将有力保障群众以监督形式参与公安执法服务，实现群众参与管理国家事务和公安工作，促进人民群众对公安工作满意度不断提高。