日前，中消协发布了《2017年百城无障碍设施调查体验报告》，《报告》显示，全国无障碍出入口、无障碍扶手普及率已超50%，但在整体层面上，无障碍设施满意度仍处于中等偏下的水平。其中，无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，地区间、行业间发展不平衡情况较为突出。
无障碍设施是指在城市公共区域为方便残疾人通行和使用而设置的专门设施，如城市道路满足坐轮椅者、视力不便者通行，建筑物考虑出入口、地面、电梯、扶手、卫生间各方面的便利度。对于残疾人、老年人、儿童等群体，无障碍设施是出行便利的重要保证。但目前的现实是，无障碍设施普及率还比较低，出行依然有困难；已建成的无障碍设施，部分存在不好用、不友好的问题……种种现象表明，无障碍设施还有待进一步改善。
无障碍设施的建设为什么存在这些问题？首先，尽管国家规定并出台了详尽的技术规范，但不同的地方在制度执行力度上各不相同。其次，很多无障碍设计不考虑群体需求，甚至在施工过程中出现不规范现象，原因在于建设方要考虑资金投入产出比。
很多人认为，无障碍设施仅仅关乎特定群体，习惯用一种事不关己的态度来看待。这种认识是有偏差的。加强无障碍设施建设，受益的不仅仅是残疾人，还包括老年人、婴幼儿、孕妇和病人，甚至包括社会中的每个人。
因此，我们应贯彻“以人为本”的理念，认真对待无障碍设施的建设问题。比如在公交车上，尽量设置不同高度的扶手、不同功能的座椅。在人行道上，内嵌电子芯片，一旦有特定人群接近，可以触发声音，进行引导。
尤其是在当前的互联网时代，我们可以致力于让信息交流和沟通变得没有障碍，真正关心到每个人的“用户体验”，关注到每个人的价值。这方面我们也可以向一些在无障碍方面做得较好的国家学习。
总之，加强无障碍设施建设，应该从具体事情做起，时刻关注特殊群体的需求，倾听他们的心声，推动无障碍设施从无到有，从有到好，真正发挥无障碍设施的作用。只有当无障碍设施真的没有“障碍”了，才能说明我们的社会真的文明进步了。
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