近日，杭州市公布全市53处临时避寒点的地址、联系人和联系电话，表示有需要的人可以前往临时避寒点接受救助，但媒体走访后却发现，这些避寒点却无法提供相应的救助。
2017年12月15日，杭州市召开流浪乞讨人员救助管理工作暨“寒冬送温暖”专项救助行动部署会，对专项救助行动进行全面动员和部署。设立临时避寒点，配齐配强街面巡查力量，配齐配足棉被、棉衣、食品和饮用水等救灾物资。依托“110”社会应急联动平台，各地救管办、联合帮扶小分队、救助管理站做好24小时值班值守。同时，加强对车站码头、公园凉亭、地下通道、桥梁涵洞、等流浪乞讨人员聚集场所和夜间零度以下气温时段的巡查，加强对身边无人照料且生活不能自理的老年人、残疾人，无民事行为能力或限制行为能力的流浪未成年人、危重病人、疑似精神病人的救助服务。
杭州市表示，如果爱心市民发现需要帮助的人时，可拨打110或者护送、引导流浪乞讨人员前往救助站或临时避寒点。
12月18日，杭州市民政局还向社会公布全市53处临时避寒点的地址、联系人和联系电话。
然而，据报道，1月3日至1月5日，记者分别对上城、下城、拱墅、江干、西湖、滨江、萧山7个城区和1个西湖风景名胜区管委会的27个临时避寒点进行暗访发现，这些避寒点存在缺少或者没有物质、24小时值班点无人值班、值班电话无人接听以及值班点工作人员对救助事宜一问三不知的情况。
杭州在线报道，杭州东新路610号的下城区东新街道避寒点，民政局公布的杭州东新路610号的下城区东新街道避寒点联系人费虹的电话（15067150602）已停机，敲门也得不到任何回应。同样无法通过公开联系方式与避寒点取得联系的，还有流水西苑36幢底层的文晖街道临时避寒点，下城区临时避寒点总联系人的24小时值班电话也无人接听。西湖区公布的11个临时避寒点电话都是座机。其中，24小时值班电话（85129303）无人接听。此外，还有些临时避寒点还没有准备好避寒取暖的物资。
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