近日，一条游客在丽江疑未购物而被导游斥为“铁公鸡”的视频引发网友关注。2月5日晚间，丽江市旅发委发布通报回应确有此事。称目前涉事旅行社及导游已被立案调查。
网传视频内容显示，旅游团被安排到玉石店购物，因有游客未购物回到大巴上被导游训斥。视频中，一名女子对着大巴上的乘客大声训斥，“那就像我给你一桌子饭，你站在旁边看一下，你不吃，你不会饱吧，你这是购物团。”并指责旅客，称“这是购物团，没说你们必须要买多少，你给我个件数，结果你们三个来到这里（是）铁公鸡，你叫我怎么跟旅行社交代。”
5日晚间，丽江市旅游发展委员会发布关于“疑再现游客未购物被斥”的情况通报称，经云南省旅发委协助查明，博文中涉事导游王某，受云南旅冠国际旅行社委派为团队提供服务，1月22日，在用完早餐后因游客未购物而对其进行斥责。
按照《旅游投诉处理办法》有关规定，丽江市旅发委已将该情况通报昆明市旅发委。目前，昆明市旅发委已对云南旅冠国际旅行社、涉事导游王某立案调查。丽江市旅发委将积极配合昆明市旅发委对该案做进一步调查处理。
通报表示，丽江市旅发委将继续强化对旅行社、导游人员的管理，保持对旅游市场的严查严管态势。
事实上，导游辱骂游客早已不是第一次。近年来，云南导游强制购物消费、辱骂游客事件接二连三被曝光。
2016年国庆期间，李某某一行38人到达丽江后，按计划前往拉市海旅游区游览，行程中游客李某某因个人原因，没有参加骑马、划船自费项目。在游客游览完拉市海旅游区后，在返回城区途中，导游牛某说到：“车上有两个人，一毛不拔，150块钱都不愿意花，她们在丽江连个照片都没有，来干什么的也不知道。”
云南省丽江市旅游发展委员会官网调查通报称，拟对丽江易游旅行社处二万元罚款，对旅行社负责人杨某某处一万元罚款；拟对涉事导游牛某处二万的罚款处罚。
此外，去年12月，武汉游客曹女士到云南景洪旅游，录下一段女导游在车上骂人的视频。曹女士说，因为自己没买翡翠，买的茶叶不到2000元，就遭到导游的怒斥，还被赶下了车。视频中显示导游骂到：“一堆货真价实的臭狗屎，你有什么不满意的呢？”
随后该事件引起国家旅游局的关注，并责成云南省旅游发展委员会迅速调查核实，依法查处，切实保障游客合法权益。
早在去年4月，云南出台号称“史上最严”旅游市场政治措施，要求坚决取消旅游定点购物，坚决下架不合理低价产品，强化导游管理，斩断利益链条。但今年游客依旧被带往购物店，视频中导游声称这是“购物团”。
此外，新版《导游管理办法》（以下简称“办法”）自2018年1月1日起施行，其中提出导游不得“强制消费”，否则最严重的要吊销导游证。
新办法规定，导游不得“擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目”，不得“以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目”，不得“以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目”等。
评论 (0)