北京时间2月23日，甘肃天水市的姚女士带着父母乘坐K228次列车从天水去往广州，父亲姚先生上车后即突然晕倒。家属当即要求下车救人，但没有获准。两个小时以后，列车停靠陕西宝鸡站，姚先生已没有生命体征。
家属指称，随后乘务人员一系列的处置失当，导致延误了救治姚先生的最佳时机。兰州铁路局方面最新回应称，当时不具备停站施救条件，对姚先生的离世表示遗憾。
在火车上遇到突发情况，处理不好可能导致严重后果（图源：VCG）
据报道，2月23日凌晨2时，姚女士带着父母在甘肃天水火车站上车，三个小时之后，只剩母女二人。姚女士认为，这起事件当中，一系列的因素导致了父亲的死亡。第一个就是天水站当时给乘客预留的上车时间太短。
据姚女士介绍：天水这边的铁路放行时间是提前了15分钟放行，但是放行后在途中的通道就是没有让我们直接上到站台上，而是在途中通道拦截了我们，然后一直等到车辆都停下来，旅客都下来了，才开始放行，让我们上车，这个时候我们几乎都是跑步上车，而仍在紧张和激烈运动的情况下，很容易出现这些突发性的疾病。
姚女士称，当时她们在天水站上车后，父亲便突然晕倒，“我们一家人上车后，列车车厢并没有开灯，所有人都是摸黑摆放行李，我父亲把行李放好后，坐下给我妈妈递了一个水杯，接着站起来就晕倒了”。
姚女士表示，当时列车门已关但未开出，她随即请求旁边乘客帮忙通知列车员要求调度停车，并打电话报警求助。
然而话语刚毕，列车便开动，姚女士于是要求在临近的停车站停车救人，但张姓列车长以手机一直没有信号难以联系为由，只能在宝鸡站停车，最终列车于凌晨4时49分抵达宝鸡站，此时距离姚先生晕倒已过去超过2个半小时。经现场医护人员诊断后，结果显示姚父已无生命特征。
从姚女士事后多次与张姓列车长的语音对话显示，张某表示自己及列车工作人员已尽力施救，又指经请示，西安（铁路）局认为没有停车条件故未及时停车。姚女士随后通过“兰州客运段”微信公众平台致电投诉，一名王姓工作人员回应表示，该班次列车长于2月26日刚到兰州，需要准备相关材料；另单位已了解到事故情况，会跟车队联系，届时车队和列车长将主动联系家属再行沟通。
据2月28日报道，2月27日晚上8时，兰州铁路局方面通过媒体发布声明，其中这样回溯事件经过：
列车启动后，乘务员获悉4号车厢一名旅客晕倒，立即向列车长报告。列车长迅速赶到该车厢，并在十分钟内找来速效救心丸，按家属要求给患病旅客服下，同时通过列车广播找到中山大学医学专业程姓学生等两人，对患者进行了抢救。
救治过程中，患病旅客家属要求联系前方站停车治疗。列车长立即联系了铁路调度部门，考虑到此时列车正运行于秦岭山区，沿线车站不具备停站施救条件，铁路调度部门安排列车运行至宝鸡站停车组织施救。列车长随即通知宝鸡站提前做好抢救准备，同时继续组织车上各方力量进行全力抢救。4时43分，K228次列车到达宝鸡站，列车工作人员立即将患者移交120急救车的医护人员，医护人员确认患者已无生命体征。
姚女士认为，乘务人员在列车上的处置失当，是导致父亲离世的原因之一。
姚女士表示，在当时抢救的时候，她们要求列车长赶快去拿一些急救的药品，他们不但没有及时把这些东西拿来，没有及时帮助急救措施，反到来让她们出示身份证、车票，姚女士称“不明白他们为什么要这样做”。
另外，姚女士对列车乘务人员积极施救的说法并不认可。
姚女士表示，家属只想追求一个真相，厘清双方的责任。如果（铁路部门）真的没有责任的话，也就谈不上什么赔偿了；如果这趟列车上的工作人员存在一些应对失当的行为，必须追究相关的责任。
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