我们注意到中国消费者报报道称，今日头条根据真实性存疑的政府《投诉函》，删除其黑龙江记者站刊发在其头条号上的稿件。
对此公司高度重视，成立专项调查组，启动内部调查程序，现将调查情况公布如下：
一，事情经过：
1、2017年7月28日，中国消费者报黑龙江记者站在今日头条上的“黑龙江消费网”头条号上发布《哈尔滨：凯宾斯基酒店、正明晋江大酒店等5家游泳场所抽检不合格》文章。
2、2017年7月29日，今日头条内容质量管理部门，接到署名为“哈尔滨市卫生和计划生育委员会”的《投诉函》，称“经过双随机”监督工作，未发现涉事酒店存在问题，要求今日头条删除文章。
3、依据今日头条内容管理相关制度，按照当地主管部门出具的调查结果和《投诉函》要求，2017年7月29日，今日头条撤下该文。
4、2017年8月1日，中国消费者报联系今日头条，声称《投诉函》系凯宾斯基酒店工作人员伪造。
5、我公司与凯宾斯基酒店进行联系，就《投诉函》真实性要求进行举证，酒店方面至今没能提交证明证据。
二，情况处理：
1、今日头条已经依据中国消费者报提供的线索，就相关人等涉嫌伪造公函，向公安机关报案。
2、今日头条内容质量管理部门在接到《投诉函》时，第一时间未与当地主管部门进行核实，存在失职行为，将追究其相关责任。
3、公司对于稿件有非常严格的处理流程，此事显示出公司流程执行上存在严重的漏洞，我们欢迎社会各界一起监督执行。
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