2018年一季度湖北商品大类投诉量增加较快

记者18日从湖北省工商行政管理局获悉，根据全省消委(协)组织受理投诉情况统计，2018年第一季度，该省消委组织受理的商品大类投诉量增加较快。其中，家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、日用商品类、房屋及建材类投诉量居前五位。

投诉性质分类比例图　湖北省消委供图

数据显示，2018年年一季度，湖北省消委(协)组织共接待消费者来电、来信、来访共计412855人次。其中受理消费者投诉9557件，已结案9462件，为消费者挽回经济损失1501万元人民币。所有投诉问题中，合同、质量和售后服务问题仍是引发消费争议的主要原因，占投诉总量的85%。

在商品类投诉中，受理商品类投诉量5359件，占投诉总量56.07%，同比增长229%。商品类投诉主要反映在合同争议、产品质量、售后服务等方面，合同不规范、质量瑕疵、不履行“三包”和售后延时等问题较为明显。

商品类投诉量变化幅度较大的商品有装修建材、首饰、鞋、服装、汽车及零部件等类别，其中装修建材和首饰投诉量增幅较大，分别达到359.65%、311.76%。

服务类投诉主要反映在服务合同、服务质量、售后服务、虚假宣传等方面，预付消费、定金不退仍然是消费者反映的热点问题。