最开始被专家建议申请“上海市质量管理奖”，上海交响乐团团长周平完全是懵的，她还以为这个奖项类似文明单位奖，又或是科学技术奖，直到被专家科普，才知道这个奖在业界的含金量。
上交音乐总监余隆（左一）、上交节目总监王晓霆（右二）在论坛上分享管理经验。
4月初，上海交响乐团获颁“2017年上海市质量管理奖提名奖”，是上海首个获得市级质量管理奖的文化机构，意义不言而喻。
“与其说这奖是种荣誉，不如说它是一个标志，就像金子也分足金、千足金、赤金。质量管理奖就是评判企业绩效管理‘成色’的标准。”周平比喻说。
简单说来，“上海市质量管理奖”的评选采用的是《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012国家标准，包括对企业未来愿景、文化核心、领导班子、战略方针、组织及员工管理、社会责任、市场与顾客等各个方面的指标。
其评选的核心要素是“企业文化”，着重考察的是任何组织都需要具备一个清晰的发展理念，以及核心的企业文化，所有的管理制度、发展目标等都应围绕这个理念展开。
作为一支有着近140年历史的老牌交响乐团，周平认为，2008年是上交发展的一个转折点。
这一年，上交开始了新一轮的体制机制改革，上交理事会在现有管理体制下，在人才引进、资金募集、管理规划等方面比照国际知名交响乐团运营管理模式进行了机制创新。正是由于体制机制上的优势，上交才逐步探索出一条规范化、标准化、可借鉴、可推广的院团管理模式。
时至今日，上交在业务板块上已经得到充分拓展，除了乐团音乐季，还要负责上交音乐厅、夏季音乐节、斯特恩国际小提琴比赛、上海乐队学院、音乐博物馆、音乐教育拓展中心等板块的运营和管理，无论是涉及领域还是工作量都呈几何倍数增长，足以比肩任何一个国际交响大团。
那么，在管理体系上，上交具体体现出哪些优势？
周平向记者举了一个很小的例子——音乐季预售票，在国外，观众提前一两年购买预售票是再常见不过的事，但在国内才刚刚起步。
早在2007年，上交就探索过预售票，因为没有自己的演出场地，做得很辛苦，最难的是说服观众提前购买一年以后的演出票，大家根本没有这个消费习惯。
观众排队购买预售票
2009年，上交首次发布乐季预售票，建立了国内交响乐团首个与国际接轨的预售票制度。十年过去，上交的预售票销售占比已经从当初不足20%，增长到去年的51%，也就是说，上海观众正在逐步养成提前购买演出票，并贯穿整个乐季跟随乐团往前走的习惯。
“预售票制度的背后不是一两个部门的互相配合，而是由系统且专业的艺术管理支撑起来的。”周平说，预售票看起来事小，然而背后牵涉到的是庞大繁杂的管理理念。
首先是音乐季管理。中国现有80多家交响乐团，只有少数能策划贯穿全年的音乐季，很多乐团上半年都不知道下半年要演什么，在这方面，上交一直是有清晰规划的，每年六七月都会向社会公布新一年的音乐季阵容。
“音乐季这个提前量做不到，你就不可能做预售票，而音乐季又牵涉到艺术家、财务、预算、合同、票务、乐队等方方面面的管理。”
上交存放的乐谱
周平笑说，每当公布音乐季，世界各大出版公司就会紧盯上交的演出信息，自动对标哪些音乐作品的版权在手里，也因此，上交在版权上的投入都在逐年递增，每年光是花在乐谱租赁上的费用就要50万元。
“版权要求大都来自国外，因为很多中国作曲家的作品版权签在国外，比如陈其钢和谭盾。”周平观察，早年，国内部分乐团拿复印谱演出的情况还比较常见，如今，很多乐团已经意识到这是丢脸的事，“管理不细的话，很多脸丢的我们自己都不知道。我们要先规范自己，才能在行业做领头羊。”
音乐季定了下来，又涉及到艺术家接待，在这方面，上交也有经验可供分享。
每一位艺术家接待，上交都会列出一份表格，内容详细到什么程度？比如指挥家，除了了解他的食宿行、合同、经费、付款信息，上交还会仔细列出指挥对乐队版图（座位图）、乐谱版本的要求，以及日程管理。
音乐季定了下来，还涉及到上交乐手的管理。每年8月，上交都会给每一位乐手派发“全年工作手册”，哪一场音乐会需要哪一位乐手参演都写得清清楚楚，这在全国也是很少见的。
“工作手册的背后也是管理的问题，手册出来他们就要按这个做，不仅是乐手，对管理者的要求更高。”周平解释，“首先，曲目的安排、曲目所需要的编制、独奏、指挥，你都要提前获知；第二，乐谱是不是能跟上；第三，乐手是不是管得住，有人请假了其他人怎么办……
提前一年预售一场音乐会，纸上谈兵很简单，关键是它要有执行价值。”
上交的艺术家接待表格
2015年，上交创办了“中国乐团艺术管理论坛”，今年已经进行到第四年。每年，论坛都有很大一部分时间在说管理问题，这也是其他乐团向上交取经最热烈的时候。
周平坦诚，在无数次和同行交流的过程中，上交都会毫无保留地分享管理经验，比如预售票制度、艺术家接待表格、员工工作手册，这些内容并没有什么技术含量，然而同行们学习起来、执行起来却很难。
“因为这是系统的管理工程，不是一个部门就能单独解决的问题。全国80多家交响乐团，最参差不齐的就是理念问题。”也因此，上交迫切希望建立一套标准化、可复制、可推广的管理体系，帮助同行参考和理解，“上海市质量管理奖”的肯定，无疑加快了策划的进程。
周平希望，不久的将来，上交能出一本“中国乐团管理白皮书”，首先做一个上海标准出来，再把它变成全国的标准。
“我们不能把国际上的标准直接搬过来，因为我们有中国特色，再说国外标准大多是靠着企业管理体系在走，不是针对乐团管理，这对国内乐团来说就更难理解了。”
制定标准时，上交会针对乐团编写到方方面面，大团大做，小团小做，慢慢积累，“上交也是这么多年一点点做起来的，摸着石头过河，有些弯路我们走过了，希望其他乐团少走。”
“十年前你要和我说文艺院团管理，我会说你不懂，文艺院团怎么可能做到标准化、体系化管理？但这么多年发展下来，我发现管理是有法可循的，艺术管理也一样。”
周平观察，很多世界级艺术机构都有相当健全的质量认证体系，上交此番获得“上海市质量管理奖”的肯定，也将进一步促进乐团查找问题、发现差距、规划未来，推动管理能力的提升。
“我们自认为在行业内是先进的，可是专家团队来调研，才发现我们在管理方面和其他企业有差距，文艺院团有管理这个软肋，不利于将来大踏步发展。”
周平始终认为，中国交响乐团要往世界走，不是上交一家的事，需要各个乐团在基本水准、基本理念上融合，与国际标准接轨，才能真正在国际上站住脚。
“以前我们都是单兵突破，每个团都有各自的亮点活动和项目，就像放烟火，烟火密度高了，量比以前大了，但始终还是烟火。作为上海的文艺院团，我们要思考如何实现优质资源共享、进一步提高国际影响力，持续打响上海文化品牌。”
评论 (0)