“不说话没人把你当哑巴”，这句自动回复因何而设？

近日，有网友在自贡市环保局官方公众号上留言反映，“绿盛南湖实验校外的建筑工地扬尘大，希望你们能去管管”，但是却被怼“不说话没人把你当哑巴”。截图曝光后，自贡市环保局公开道歉，同时发布调查称，其回复不是管理人员回复，而是微信窗口下面微官网第三方平台的智能消息自动回复。

乍一看这个新闻，以为是“旧闻重发”，因为一个多月前，有网友在安徽池州市贵池区政府官方微信投诉，同样收到“你不说话没人把你当哑巴”的回复，连用词都一模一样。只是这一次，网友追问“自贡环保就是这样回复反映问题的人吗？真丢脸”，多换来一句“面子是别人给的，脸是自己丢的”。

这句说的倒是没错，“脸是自己丢的”，有贵池的前车之鉴，自贡环保局却不但没有引以为鉴，反而犯下同样的错误。那么，问题来了，为什么这么多官微，都喜欢把公号交给第三方平台托管？外包给第三方平台也罢，为啥不找个靠谱点的？

官微官微，代表的是官方身份和形象。交给第三方平台托管，不等于扔掉官微运营的主体责任。而且，即便是采用自动回复功能，不管触发自动回复的关键词，还是回复的内容，都得靠手动设置。如果自贡环保局真正把官微当做一个解决民众诉求的渠道，对公号的运作有日常巡检，安排专人处理相关的投诉，发现类似的漏洞并不难。

现在很多政府部门转战移动端，打造互联网场景下的政务新媒体，但是因为人手紧缺，没有精力来运营，于是将这些政务新媒体账号的部分功能交给第三方。比如前面提到的贵池区政府官微，就是中国联通池州分公司代为运营；此次自贡环保局，外包运维方也是某网站。这暴露出一个相当普遍的问题。