某商业银行的一名柜员诉苦说，银行工作本来就很忙很紧张，在银行截止营业后，员工首先要办理完营业时间截止前已经拿号的客户的业务，然后还要再对当天业务进行很长时间的盘点，等一切结束能下班时，往往已经是截止营业将近一个小时以后了。“延时下班必然拉长我们的工作时间，一连10多个小时的劳动强度太大了。”
一位不愿透露姓名的某国有银行支行副行长透露，这样只会增加银行的工作量和成本，但带来的收益却十分有限。“事实上，延长工作时间对银行来说技术操作难度不大，但投入的成本非常大。如后台IT系统、安全保卫工作、押送服务等配套的全套服务都要跟上，而且这里面还不止人工成本的问题。”
记者走访时发现，杭州主城区的所有银行网点基本上从早上9点营业，至晚上5点结束，包括工行、农行、中行、建行、交行这五大国有银行，以及招行、广发、兴业、光大等商业股份制银行。
而在这其中，大多数银行中午12点至下午1点钟不办理对公业务。农行客服表示，根据业务需要，对公业务可能截止时间更早一些，有些特殊业务可能在下午4点钟就截止办理。
工行杭州分行的相关负责人告诉记者，工行在杭州的各个网点在门口张贴的指示牌显示对私业务时间是早9点到晚5点，对公业务中午有2小时休息。“但是类似建德、城西、余杭、临安等地方，早上8点、8点15分、8点半营业的都有，下午关门也提前半个小时，4点半正式截止，最早结束营业的可能再提前一刻钟，甚至还有冬夏令时的差别。”
“原来有夜市的，后来取消了，据说是同业协会约定的。”一位不愿透露姓名的银行员工这样坦言。“不过时间是死的，人是活的。如果营业结束时间到但还有客户在，那也只能办完业务后再下班。”
有专家指出，延长银行营业时间对改善服务的好处毋庸赘言。甚至有学者建议银行通过增员、轮班等方式解决。
但核心问题在于，这样的举措是否真的可以解决掉银行办业务排队苦，下班也没时间去的难题？
“其实，错时营业、大力推广电子银行，这才是真正有效的对策，也符合未来发展的趋势。”浙江省银监局一位不愿具名的人士表示，银行网点延迟两个小时服务时间，虽然可以为市民带来便利，但还应考虑银行员工的承受能力。
记者了解到，早在几年前就有某些银行的部分营业网点根据所处位置及客户群体，曾尝试过错时营业延迟下班，但效果一般，并且很难普及。“延时关门不是银行愿意不愿意，而是个系统工程，相应的机制及制度都要加以变革。”凤起路上一家国有银行大堂经理表示。
更有人担忧，下班后银行网点将可能人满为患。“大家都想着下班后再去，结果全都挤在下班后那一两个小时，效率反而更低。”
平安银行杭州分行的相关负责人告诉记者，解决这个问题最有效的办法还是大力推广电子渠道，比如网银，减少物理网点的作用。“对于上班族来说，个人金融业务应该提倡多使用电子银行、手机银行和自助银行，这才是大势所趋。”
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