近日，针对家电维修行业现状，上海市消保委发布了“2018年空调维修消费体察报告”（简称“报告”）。报告对多家空调维修服务商误导和欺骗消费者的行为进行了曝光，11家被体察的空调维修商中9家存在欺诈行为，百度、58同城、360三家平台问题最为严重。2018年7月11日，上海消保委对百度、58同城、360进行了约谈，并呼吁三家平台尽快建立“诚信机制”。
报告称，上海市消保委家电专业办联合徐汇区消保委挑选了360、百度、家电报修一线通、962512、114、大众点评、58同城、淘宝、苏宁、国美、京东等11家平台作为体察对象，涉及互联网平台8家、电话查询平台3家，并以平台搜索排名靠前的空调维修服务商作为体察对象，相关商户有相当一部分还是平台的推广企业。
体察过程中，上海市消保委发现在11家被体察的空调维修服务商中，9家服务商存在误导和欺骗消费者的行为。
本次体察过程中，家电办专家在每次活动前均会检测空调性能，以确保机器正常运转且制冷剂充足，随后设置一个简单故障，即将万能遥控器设置为乱码，空调维修服务商只需对码准确，便能使机器重新正常工作。
面对一个只需排除遥控器故障就可以解决的问题，上海市消保委通过百度和360找到的两家空调维修服务商分别收取了730元和700元的“天价”。此外，名为“邻家易道维修服务”的维修服务商被58同城标注为“58认证的本地商家”，该服务商提供的维修工因没与体察人员达成一致意见，在临走前甚至故意拔掉了内接插件连接线和外机电源连接线，这种做法可能引发触电。
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