21日，一网友爆料，国航由北京飞往哈尔滨的CA1639航班起飞后，机舱内冒烟，随后返航。国航客服回复称，该航班于20时30分起飞后，发现客舱空调有异味，机组为确保安全，决定返回北京，随后国航已安排另一架飞机将旅客送往目的地。
一位乘客家属提供的聊天记录显示，乘客称“当时机舱全是烟，有味道”，待飞机返航落地后，机组让乘客快速下机，“行李都不要拿”。
国航客服一名工作人员称，经查询，显示7月21日CA1639航班于20时30分起飞后，发现客舱空调有异味，机组为确保安全，决定返回北京，21时已安全落地，随后国航已安排另一架飞机将旅客送往目的地。
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