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美企修改台湾标注争议又起 跨国公司如何避免两边都得罪

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据报道,有台湾民众入住新北市林口福朋酒店时,发现网站登录页面将台湾标记为“中国台湾”,且搭配五星红旗使用,引起台湾网民的抗议和抵制。与此同时,台湾交通部观光局也表示,该酒店此举恐已触犯《观光发展条例》,因此交由新北市政府依照行政调查程序加以处理。

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万豪酒店官网因台湾标注问题引起两岸争议(图源:万豪酒店网站截图)

针对外界批评,该酒店表示,作为国际连锁品牌万豪酒店集团的直营酒店,他们的服务、设备乃至对外宣传,都必须遵照国际品牌的规范,酒店自身无法自行决定修改。至于这一做法的相关背景,则需要回溯到今年

1月,当时万豪酒店集团就曾因涉台标注问题引起中国大陆网民抵制,面对舆论压力,且在中国大陆监管机构的要求之下,万豪集团对其网站中有关台湾、香港和澳门的有关标注做了修改,在保留并列安排的同时,加注“中国”字样,从而平息了这一风波。

但在完成相关修改之后,该酒店集团也不得不面对来自台湾的类似压力。当然,从市场规模的取舍来看,万豪集团早在

2016年就将中国大陆市场作为两大潜力市场之一,在中国大陆新开酒店数量也占其亚太区总数的50%以上,因此,万豪酒店集团选择尊重大陆官方要求的可能性更大,但在商言商,该集团也没有轻言放弃台湾市场的必要。

事实上,在国别标注和语言标识问题上,万豪集团以及诸多跨国公司的处理方式颇为值得商榷。两岸主权争议在国际社会并非孤例,许多国家都存在国族认同之争,这类争议在许多跨国公司的官方网站上也都或多或少加以呈现。为了避免不必要的争议,对于这类议题的处理,与其是照顾各方的诉求,不如尽量避免触及。在国别标注上,完全可以不使用“国家”(

Country)一词,而使用“地区”(Region)这种中性词汇,至于国旗,其实也并非必须展示的标识,完全没有必要自寻烦恼,制造争议。事实上,万豪集团旗下的其他台湾酒店,诸如台北喜来登、台北万豪等等,都没有刻意搭配国旗或者要求选择国籍,可见类似问题并非不可避免。

万豪酒店集团在两岸之间左右支绌的情形,也提醒在争议地区投资经商的跨国公司,必须充分了解投资地的政情民风,以免因为不恰当的处理方式引爆社会争议,影响自己在当地的投资经营活动。

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