海基会与中国大陆海协会的协商交流因两岸关系变化中断，海基会董事长张小月坦言，官方往来沟通管道的确暂时处在停滞状态，但海基会「桥梁」的功能因此更显重要。
「交流、协商、服务」是海峡交流基金会3大主要功能，至今仅剩服务功能，外界因此出现海基会存续的质疑。
不过，海基会董事长张小月16日接受中央社专访时表示，官方往来沟通管道暂时处在停滞状态，但海基会一年服务案件超过35万件，其中文书验证每年超过10万件，对两岸双方都相当重要，也是海基会最不可替换之处。
此外，虽然官方协商与交流停顿下来，但整体大情势变迁下，海基会站在两岸民间交互第一线，为两岸民众排忧解难，还是扮演重要角色。
张小月举例，今年花莲大地震，海基会就在第一时间抵达花莲，确保大陆观光客伤亡者及家属都得到最好照顾，「这一定要由海基会出面」。台商在大陆经商出现问题，或想回台湾投资面临课税问题，「也会第一时间找我们，让我们向相关部会反映问题」。
张小月认为，如今的海基会更扮演「桥梁」的功能，连结中国大陆与台湾民众交互交流，也在民间与官方、部会与部会间搭桥，试图解决两岸来往30年来，衍生的各种繁杂、却最攸关民生的疑难杂症。
曾担任过大陆委员会主任委员，来到海基会的张小月对大陆决策事务体系相当熟悉，也自认颇能适应。
与过去海基会董事长相较，女性身分让张小月更加亲近陆配、陆生，海基会的相关活动，张小月每场必到，从台北、高雄，到澎湖、金门，关怀大陆民众在台生活，将「桥梁」功能尽力发挥。
张小月说，透过服务台商或两岸民众，希望尽量广结善缘，多跟民众培养、累积感情，透过一点一点「堆积木」做法，累积两岸善意的能量。最终，仍是希望「两岸很多问题要见面对话，才不会误解误判，进一步让交流协商能有一天恢复起来」。
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