女乘客被奸杀案细节曝光 滴滴客服贻误救人时机

浙江温州一名赵姓女子遭滴滴顺风车司机奸杀一案轰动全国，滴滴宣布下线全国顺风车业务。据悉，从当地警方第一次联络滴滴平台，到获得司机的车牌号码与资料，耗时约1个半小时。有受害者亲友质疑，客服处置机制低效能，延误救人时机。

滴滴的客服处置机制被指低效能（图源：VCG）

据8月27日报道，受害女子的好友表示，其收到赵女的求救信息后，多次联络滴滴的客服。滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。但受害人好友质疑称，滴滴客服并未做到一个小时内回复，此后亲友多次向滴滴客服索要顺风车主钟某的资料，却被平台拒绝，直到警方介入后，滴滴才配合。

其后，赵某好友和家人分别在两个派出所报警。从警方第一次联络滴滴平台到获得司机的车牌号码与相关资料，耗时92分钟。

而从已披露的受害者亲友第一次与滴滴客服沟通的时间至得到确定反馈，更耗时达151分钟。

滴滴辩称，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主个人资料的客服电话，而其无法短时间内核实来电者身份的真实性，无法确认用户本人是否愿意平台将相关资料给他人，故无法将乘客和车主任何一方的个人资料给警方之外的人。