国内很多大公司一遇事情，不管青红皂白，先呼天抢地的喊冤再急赤白脸地要拿起法律武器，这个套路太套路了，在国际市场上不灵。如果说，京东公关的失误是发布声明时的进退两难和应急不妥所导致的；那么，京东公关的失败则始于“刘强东离开明尼苏达”！
京东，因刘强东的“风流韵事”陷入了巨大危机。
9月4日，美股盘前刚开始，京东股价迅速下跌，一度跌幅到5.97%，股价下探至29.43美元。据报道，京东市值蒸发约32亿美元，约人民币219亿元。
诡谲的是，在这场危机中，“京东公关”却被树立成了榜样，有文章论到“这届京东公关有点牛，是滴滴公关学习的典范。”
如果诸如此类的褒奖来自于“吃瓜群众”，只能说明这个“群众”有点憨直，抓不到重点，啃了个瓜屁股；如果诸如此类的褒奖出自于京东公关“王婆卖瓜”的策略，那就有点“种瓜得瓜”的意思了，毕竟事情还在发酵中。
诸如此类的文章还在中国网站上挂着，美国起诉京东信息披露失实的消息就已经传来，据悉，Rosen、Pomerantz和Schall三家美国法律公司分别宣布在调查京东是否失事披露刘强东案情，并邀请损失超过10万美元的股民参与调查和可能的集体诉讼。
图片来自微博网友
京东公关的“有点牛”，引来了新的调查危机。
有微博大V指出，“这是之前京东公关乱操作的恶果，竟然发布消息说刘强东根本没涉案。”而事实上，尽管刘强东已经回国，并开始在公共场合抛头露面，但据美国警方的披露，正在继续对此事进行“积极”的“刑事调查”，且涉嫌的罪行描述为：一级性犯罪，强奸既遂，罪行等级为一级重罪。
也就是说，事情还没完，一切有待警方的调查。回过头来，我们看看被称之为“学习典范”的京东公关都说了什么，“刘强东先生在美国商务活动期间，遭遇到了失实指控，经过当地警方调查，未发现有任何不当行为……我们将针对不实报道或造谣行为采取必要的法律行动。”（详见配图）
概括一下，也就是以下几点：
1、遭遇到了失实指控；
2、经警方调查，未发现有任何不当行为；
3、人是自由的，已经被放出来了；
4、将针对不实报道或造谣行为釆取必要的法律行动。
条目清晰、义正言辞，但这显然与后续“正在调查”的事实不符，堪称弄巧成拙的典范。“几天来，京东公关习惯性的用国内方式应对海外事件，危机公关舆论不走‘寻常路’，反向刺激中美媒体自媒体去跟进，导致警署不断公布细节。”有论者如此总结这次京东公关的表现。
#明尼阿波利斯警察向媒体展示的报告
确实，国内很多大公司一遇事情，不管青红皂白，先呼天抢地的喊冤再急赤白脸地要拿起法律武器，这个套路太套路了，在国际市场上不灵。如果说，京东公关的失误是发布声明时的进退两难和应急不妥所导致的；那么，京东公关的失败则始于“刘强东离开明尼苏达”！
9月3日6点左右，刘强东回国的消息传来，这在一定程度上稀释了舆论中的负面情绪，不少人开始对刘强东表示同情，并对事件进行更为立体、乖张的解读，甚至涌现了各种“阴谋论”的说法。而这也是这一轮危机公关失败的开始。
第一，回国后的舆论情势变得更为复杂，一篇讲世道变化的文章《世道变坏都是从小人狂欢开始的》刷屏，将身处风口浪尖的刘强东形容为
“受难的英雄”，将吃瓜的群众数落成“狂欢的小人”。这种褒奖会使京东公关为之欢呼，但他们没有意识到，一夜之间，“受难”的刘强东站在了“狂欢”的群众的对立面。这种被高高举起的窘境，随时有被捧杀的危险。
天堂与地狱都系于键盘弹指间。
还有一种现象值得注意，随着“阴谋论”的传开，刘强东被动地卷入到各种纷争之中。作为一家企业的领袖，身上背负如此繁杂的阴谋或阳谋，甚至被视为贸易战的“牺牲品”，这种舆论处境是十分危险的。京东公关应该引起高度重视，而不是放任自流。
第二，刘强东回国后便迅速到岗亮相，有吃瓜者算了一下，从“涉嫌性侵案”传闻曝光到公开露面，刘强东只用了不到48小时。这种“亮相”具有明显的公关意味，向外界传达出“一切都很好”的感觉，有论者以此为据盛赞京东公关之高明。表面上，这种做法似乎也确实能够及时消除边边角角的谣言，降低负面影响。但是，“涉嫌性侵”的事没有了结（警方尚在调查）就忙着回来赚钱，这样真的好吗？
坦诚，是公关的第一要义。
如果刘强东不回国，留美积极配合警方调查，或许比急吼吼的离开“现场”更能够自证清白。俗话说的好，不做亏心事不怕鬼敲门，对于受了冤屈的人来说，没有比洗脱冤屈更重要的事情了，尤其此事兹事体大，关涉一家大公司的发展乃至存亡。因而，刘强东快速离开明尼苏达的行为其实是相对传统的辟谣方式，事后来看，难免带有了“此地无银三百两”的意味（注：仅从舆情危机倾向的角度讲，并非臆测），对此，京东公关有不可推卸的责任。
第三，京东公关的快速应对本无可厚非，属于常规操作流程，但在措辞方面一开始就显得有些“鲁莽”了。
其实，作为上市公司的公关人员，在披露关键信息时可以不那么着急，更妥当的方式应该是出上市公司公告，不一定要出PR公告；应该以法律口径，而不是PR口径。
最后，希望刘强东事件早日真相大白。
评论 (0)