2017年9月，安省Oakville的年轻妈妈Minali mittal带着两个孩子，在印度新德里转机，登上了加航一趟飞往多伦多的航班。
乘客在飞机上感到身体不适也不是什么稀奇的事，可如果乘务员没有丝毫关系呢，直接把乘客赶下飞机呢？难以想象会有航空公司对乘客做出这么不体贴的行为，可加航就闹出了这样的事！
2017年9月，安省Oakville的年轻妈妈Minali mittal带着两个孩子，在印度新德里转机，登上了加航一趟飞往多伦多的航班。
在飞机上，11岁的女儿Teesha想上厕所，但厕所里有人，门锁着，她就在门外等待。由于厕所散发出阵阵异味，Teesha在厕所门口附近呕吐了。
这让机组人员紧张了起来，他们认为Teesha生病了。可他们接下来没有前去帮助Teesha，反而是勒令这一行人下飞机！
Mittal回忆说，当时机组人员对待他们就像对待罪犯一样。四个男性地勤来到了飞机上，任她苦苦哀求，还是强迫他们下了飞机。
Mittal无奈，只好带着孩子下飞机，回到了机场。这一待就在机场待了三天，一个年轻妈妈带着两个孩子，小儿子只有3岁，可想而知有多么不方便！
Mittal为加航的所作所为感到耻辱，她说，她以自己是加拿大人为傲，可加航这种做法，非常不“加拿大”！
这起案件被交由旁遮普州的消费者争议调解委员会审理，该委员会的职责相当于法庭。经过近一年的时间，最近，委员会做出了裁决：加航和印度捷达航空向Mittal一家赔付6.5万加元，作为对Mittal一行人被赶下飞机所遭受的精神伤害和骚扰的补偿！
委员会出具的判决书长达71页，文中指航空公司的做法缺乏服务精神，不公平，且违反了人权、儿童权利，导致申诉人遭受了严重的精神紧张、伤害和羞辱。
据判决书内容，Mittal一行人被迫留在机场的三天时间里，航空公司也没有向她们提供食物和饮用水，他们甚至连电话都打不了！
可加航方面的说法完全是另一幅样子。加航辩称，孩子生病了，在半空中可能发生意外，导致航班需要紧急降落，或可能被延误，给其他乘客带来不便。考虑到这一点，才不允许他们继续乘坐飞机。
加航发言人Peter Fitzpatrick称，这是对生病儿童和其他乘客利益的最大化，加航采取这样的措施，也是迫不得已。
这个说法被法官直接反驳了，加航既没有询问孩子为何呕吐，感觉如何，也没有提供医疗救助。Mittal也提出，孩子是否适合继续飞行，应该有专业的医务人员决定，而不是由乘务员来决定。
委员会建议，航空公司应当就何时可以让乘客离开飞机制定规则，并解决员工对待乘客粗鲁无礼的问题。
加航这个做法给乘客造成了极大不便，也留下了极差的体验，而6.5万加元的赔款，对于一家航空公司来说不痛不痒。或许正是乘客的弱势和航空公司的强势，导致航空公司不顾乘客体验的事情时有发生。
但是，消费者在选择商品和服务时，是可以用脚投票的。当着样的行为积累到一定程度，声誉被消耗到发生质变，航空公司还有底气如此蛮横无理吗？
作为加拿大最大的航空公司之一，希望加航爱惜羽毛，不要将自己的形象轻易毁掉。
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