工作中，创建一个团队的目的，是完成一个只能由团队才能完成的任务。因此，第一步就是明确任务，然后确定完成该任务所需的技能。
在团队成员招募过程中，除了要着重考虑某些特定的个人特质和偏好，我们还需要考虑团队中的人员组合。
团队工作的情境决定了需要考虑多样性，这既包括性别、年龄等显而易见因素的多样性，也包括价值观、技能、社会地位、背景、教育以及社会文化等隐性因素的多样性。
我们先讨论能力，然后讨论个性、团队协作技能、技能多样性，最后讨论人口统计学特征方面的多样性。这些讨论将给我们带来一些惊人的发现。
01人格和能力 1. 大五”人格模型 人格是什么呢？“大五”人格模型为我们提供了一个强大的分析工具。
利用这一工具，我们可以分析团队中的人格差异及其对团队表现的影响。
该模型描述了人格的五个维度： 经验的开放性（O）：新想法、经验和想象尽责性（C）：胜任、秩序和自律外倾性（E）：积极情绪、合群热情宜人性（A）：信任、直率和柔情情绪稳定性（N）：焦虑、自我意识与脆弱性 研究表明，团队成员的尽责性、外倾性、经验的开放性以及宜人性越高，团队表现越好。
在相互依存、成员对团队成功的贡献容易被识别和奖励的团队中，勤奋、可靠的团队成员往往最为成功。
其他团队成员会将这些尽责性高的成员视为“宝贝”，因为他们的工作需要依赖这部分成员来完成。
尽责性在团队环境中尤为重要，这是因为团队减少了层级控制，从而更加依赖个体的自律。
在存在团队奖励的情况下（个体薪酬是基于整个团队的表现），这种自律就更加重要，因为团队成员的薪酬依赖于每一位团队成员的表现。
高尽责性的团队成员组成的团队表现也更好，特别是在生产力和计划性方面。
然而，当面对决策性而非生产性或者计划性任务时，高外倾性的团队则表现更好，这可能是因为他们的热情和乐观精神更容易帮助他们说服别人接受他们的决定。
对于需要创造性决策或创新的团队而言，相比尽责性或者外倾性，经验的开放性则更为重要。对于需要创造性输出的团队来说也是如此。
02 团队协作技巧 当我们创建团队时，我们应该少考虑一些人的性格中相对不可变的方面，比如他们的个性，而更多地考虑人们在团队中工作的动机、知识和技能。
这包括： 对团队工作的偏好；是否有单独或集体地与他人合作的方法；有听、说、合作等基本的社会技能；有诸如协同、关心团队和人际关系意识等团队工作所需的技能。
1. 社交技能 社交技能包括： 主动倾听的技巧——用心聆听其他人说什么，并有针对性地提问；沟通技巧——针对交流对象、信息和媒介，规划如何有效地进行沟通；社会洞察力——意识到他人的反应，并理解他们为什么会这样做；自我监测——对自身行为施加给别人的影响保持敏感；利他——努力帮助同事；热情、积极和合作；耐心和宽容——接受批评，耐心面对挫折。
上述社交技巧对团队表现很可能至关重要，因此在选择团队成员时务必要优先考虑。
2.团队协作所需的知识、技巧和态度 在团队协作的情景下，员工既要有独立完成工作的能力，又要有在团队中高效工作的能力，因为这两种能力对团队表现都非常重要。
团队的有效运作取决于团队协作能力，这一能力聚焦于团队成员所拥有的如何在团队中工作的知识，这些知识超乎对员工个人工作表现的那些要求。
通过对团队运作文献的研读，他们发现了两类通用的技能（人际关系KSA和自我管理KSA），总共包含14个关于有效团队协作的具体要求。
1） 人际关系 KSA A 冲突解决促进有益的辩论，同时消除功能失调性冲突将冲突管理策略与冲突产生的原因、冲突的性质进行匹配采纳综合整合（双赢）策略，而非零和（输赢）策略 B 协作解决问题对出现的所有问题都适当参与通过构建团队成员之间的互动，来避免团队解决问题的障碍（例如，让一些团队成员拥有主导权）
C 沟通采用能够使信息开放流动最大化的沟通方式采用开放、互助式的沟通方式采用积极倾听技巧留意非语言信息热情问候其他团队成员，适当的闲聊，等等 2） 自我管理 KSA D 目标设定与绩效管理设定具体的、有挑战性并且可接受的团队目标对绩效进行监测、评估并提供反馈 E 计划和任务协调对任务、行动和信息进行协调与同步在团队成员之中建立公平、均衡的角色以及工作量体系 在组建团队时，我们应该多用那些符合KSA描述的成员。
对于已有团队成员，也应该对其进行相应的培训，以培养他们的KSA。
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