双11狂欢节退货率仅0.06 远低于行业平均水平

天猫双11组委会官方表示，截止到11月18日，双11几天期间产生十几亿包裹中，已经有超过11亿件被及时送达，速度再次超越去年。

而根据阿里智能服务体系的数据，即便是在如此空前的体量规模下，截止11月18日，天猫双11狂欢节的退货率仅0.06，远低于行业平均水平。这不仅再次证明天猫新零售生态下的消费理性，也充分体现了天猫双11服务生态体系的巨大价值。

今年，天猫双11第一次全面采用的人机智能协同客服体系，双11当天为超过80万商家应答了3.5亿次客服咨询。

只不过，双11零点刚过时，不少用户就反映无法更换收货地址等情况，还有用户显示“前方拥挤”的提示，导致部分商品被抢光买不到。