中国国务院办公厅今天发布文件，要求各级政府辖下的新媒体帐号在遇到突发事件时及时公布真相、表明态度、辟除谣言，对政策遭误解要迅速澄清解惑，回应疑问时要态度诚恳，不可答非所问。
据报导，这项名为「关于推进『政务新媒体』健康有序发展的意见」的文件还提到，今后政务新媒体要重点推送重要政策文件讯息和涉及民众切身利益、需要公众广泛知晓的政府讯息，并做好解读。
报导指出，据官方统计，目前中国政务新媒体多达17.87万个，分布在微博、微信、移动客户端、今日头条、一点资讯、抖音等多个网民集聚较多的平台。但数量增多的同时，政务新媒体也存在功能定位不清、建设运营维护不规范、监督管理不到位等问题。
除作上述要求外，这项意见还要求，遇到突发公共事件，政务新媒体要提高响应速度，及时「公布真相、表明态度、辟除谣言」，并根据事态发展和处置情况发布动态讯息。对政策措施实施过程中出现的误解、误读和质疑，要迅速澄清、解疑释惑。
意见还提到，今后政务新媒体发布内容时要严格审核，先审后发，不得擅自发布代表个人观点、意见和情绪的言论；讯息发布要有来源，要确保及时更新。
这项意见还要求政务新媒体回应网民疑问时「态度诚恳、严谨周到，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠」。此外，要畅通互动管道，做好办事服务功能，让更多民生事项能在手机上办理。
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