「谢谢你，铁路的服务真好。」12月31日，艾力努尔像往常一样，接送了一位70多岁的旅客，老人不断向这位工作人员表达谢意。艾力努尔是乌鲁木齐站的一名客运员，他的工作是为老弱病残孕等重点旅客提供帮助。新疆铁路部门统计，2018年累计客运发送量突破3800万人次，同比增长6.8%。
2018年，新疆铁路部门不断改善旅客出行体验，建立客流监测体系，及时掌握客流变化，推进客票代售点和无轨站建设，截至11月底，营业客票代售网点已达605个，无轨站7个，新增11台自动售取票机，为乌鲁木齐站配备了21台自动检票闸机，让旅客购票更快捷。同时，在疆内11个主要车站投用44台自助进站闸机，实行「刷脸」进站。
2018年，加开列车成为新疆铁路部门畅通百姓出行道路的重要措施。新疆铁路部门提前做好客流调查，实施了4次客车调图，在客流高峰期严格落实「客车零备用」，全力提升客运能力。节庆期间连续7次突破年内单日客发最高纪录，大陆国庆日当日创20.67万人次历史最高单日客发纪录。
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