京东金融一周两次故障 系统升级致客户资产显示清零

2月22日下午，多位网友在微博上反应，自己在京东金融App中的理财资产被系统清零。

“我的资产为什么突然不见了”，一张微博网友发问小京灵（京东金融机器人客服）的对话截图显示，软件内的机器人客服对相关问题答非所问。同时，也有网友表示京东金融的人工电话客服无法接通。

京东金融机器人客服答非所问

综合多位网友反馈，本次出现清零问题的产品多数集中在小白精选和基金部分，清零时间从下午2:30开始至2:50左右，持续约20分钟。

截至记者发稿，京东金融客服官方微博并未在首页做出统一回应，而是对每位网友的相关微博逐一回复。京东金融客服表示，本次事件是系统升级导致的故障，用户资金和收益不会受到影响。