人工智能辅助，上海今年要推进的消费争议调解方式之一

有没有想过，眼下大热的人工智能，也将用在消费者的维权上？

会议现场 东方网 图

3月15日上午，“信用，开创城市未来”——2019年上海市纪念国际消费者权益日座谈会在上海市政府第一会议室召开。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲透露，2019年上海将推进“网上互联互通”、“人工智能辅助”、“线上线下融合”等调解方式。此外，上海还积极推动长三角一体化维权体系共建、维权治理共商和维权信息共享。

座谈会由上海市政府副秘书长尚玉英主持。陶爱莲在会上透露，新的一年，注重在四个方面提升维权能力：

一是着力提升消费争议的化解能力。有序推进“网上互联互通”、“人工智能辅助”、“线上线下融合”等调解方式，最大限度地满足消费者诉求实现。

二是着力提升服务需求的保障能力。密切关注物联网、大数据、人工智能的消费升级，高度关注共享、定制、健康等消费热点，切实提高对商品和服务监督的有效性。

三是着力提升消费宣传的引导能力。深入开展“便民化”消费宣传活动，开发“品质化”消费体验场所，倡导“低碳化”消费行为方式，全力打造具有上海特质的消费文化宣传品牌。