3月17日15时多，河北省邢台市沙河女司机王娟驾驶着11路公交车从沙河汽车站赶往白塔路口终点站。当车辆经停沙河北道口时，上来一位男乘客。11路公交车的票价是每人2元，可这位乘客上来说投进了5元。
按照惯例，王娟告诉这位男乘客，可以在投币处等一下，待后面上来的乘客使用现金乘车时，就能够凑足应该找给他的三元钱。很快，上来一位女乘客，这位男乘客先收到了两元钱。还差一元钱没有收回了，男乘客先行落座等待。孰料，男乘客左等右等，直至公交车快到终点站，竟然再没上来新的乘客。
男子要司机赔1元车费，被拒后暴打女司机
或许是因为再也无法等待，男乘客遂来到驾驶座位附近，让王娟找还他最后那一元钱。王娟解释说，公交公司有规定，司机不能出这部分费用。闻听此言，男乘客让她下车去跟其他人借一元钱给他。
想着很快就到终点站，会有不少乘客返程，并且看到男乘客情绪不稳定，王娟就对男乘客说，等她先把车停靠在路边，再借钱找还他。
王娟说，没想到，就在她驾车意欲左转停靠在路南侧时，“他一拳打在我的右眼上。我抬脸看他，他又是一拳，打在我的鼻梁骨上。”出于职业本能，她赶紧刹车将车停了下来。
王娟说，她想到了报警。可就在她拿起手机拨打电话时，那位男乘客瞬时将她控制住并拿走她的手机。见此情景，她立即将公交车的前后门均锁上，而且出于安全考虑，她又将放在车厢后面的拖把抓在手里。
眼看公交车前门后门都上锁了，男乘客踹了几脚后门，从打开的一扇车窗处跳到车外，并将王娟的手机扔回车内。
王娟说，那时，她已经疼痛难忍。后经医院诊断，她的右眼眼球挫伤，视网膜破裂，右侧鼻骨骨折。
据主治医生介绍，目前，医院只是暂时控制住了王娟右眼伤情。如果不能好转，王娟将面临手术治疗，而手术最好的结果也就是将她的视力恢复到0.2。
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