台湾曾轰动一时的“无人商店”展店喊卡！当地时间3月19日，统一超商总经理黄瑞典表示，由于消费者仍习惯“有温度”的服务，决定先搁置无人商店展店计划，改为发展小型“智慧贩卖机”为主，然而，无人商店无法获得台湾民众青睐的背后原因，恐怕不只是因为“没人味”而已……
台湾曾轰动一时的“无人商店”展店喊卡（图源：VCG）
2018年1月，台湾便利商店龙头7－ELEVEN率先推出无人商店“X-Store”，紧接着又在台北市东兴路开设第二间无人商店，主打24小时营运，只要“刷脸”识别或刷icash 2.0卡片即可入店消费，除了降低人事成本，同时也提供大众更便利的购物方式，刚开幕时在台湾引起不小的轰动。
然而，营运一年多，黄瑞典却宣布搁置展店计划，他坦言，“刚开始很多人想尝试到无人店消费，但经测试后发现，旁边有店员服务的门市，往往大排长龙，因为消费者希望能有温度的服务，有人的互动”，他认为，无人店太过机械化又没有温度感，降低消费者进店意愿，且投入成本与营收不符比例，宣布今年无人店展店计划会先搁置，将改为发展小型的“智慧贩卖机”为主，预计从现有的30台扩展到500台。
无人商店始终无法获得台湾民众青睐，背后原因真是因为“没人味”或台湾人“喜欢排队”吗？事实上，无人商店搭载许多新技术，包括人脸辨识、有助节电的感应式冰箱、AI商品影像辨识、电子卷标等等，但民众实际购物体验却没有那么“便利”，成为无人商店无法立足台湾超商市场的致命伤。
首先，无人商店的入店方式采脸部辨识或刷卡两种，首次购物就相当复杂，消费者必须先购买icash 2.0储值卡或使用联名卡，手机下载OPENPOINT app，申请加入会员并绑定icash 2.0卡，再去注册机登录自己的脸部照片，才能顺利进出商店。
最令消费者无法适应的是，结账时必须先透过脸部辨识系统确认个人身分后，再以“icash 2.0”靠卡付款，对于习惯现金支付的台湾消费者而言，不仅多了携带实体卡片的麻烦，也没有提供行动支付选项，确实有点麻烦，甚至整个流程操作下来，反而比排队结账更费时。
国际上操作无人商店最成功的案例无疑是亚马逊“Amazon GO”，主打“拿了就走”的快速消费体验，消费者只要刷app即可入店，分布在店里各角落的摄影机和传感器会记录下消费者的移动路线及拿取商品，并在不知不觉中完成结账流程，甚至还能记住每位消费者的生活需要，主动推播需要的商品信息。
无人商店的重点并不是只要“无人”就好，发展初期仍需要工作人员引导民众注册程序，并透过大数据推出精准商品，相较国外，台湾发展无人商店较无优势之处还包括超商太过密集、行动支付仍不普及等，若商品没有与实体店面做出区隔，人们尝鲜的赏味期过后，很难培养出固定的消费人流。
不过，我们也不必对无人商店受挫太过悲观，也不代表X-store所做的尝试没有价值，而是时机尚未成熟。尤其台湾面对急速老龄化、少子化导致的劳动力短缺，如何将人力资源做最有效率的运用仍是重要课题，除了超商开始思考取消24小时营业模式，加上应用无人商店的电子卷标、人脸辨识、商品影像扫描等技术，仍有助节省人力、精准对应需求，优化消费者的购物体验。
评论 (0)