原定于3月28日早上9：35从广州国际白云机场出发飞往东京成田机场的NH934航班突发故障，飞机在跑道上等了一个小时，随后“掉头”返回停机位，让乘客下机等待，导致长时间延误。据搭乘该航班的乘客表示，航班乘客在广州国际白云机场滞留约7个小时。
全日空一航班起飞时故障，乘客滞留广州国际白云机场。受访者供图
截至当日下午四点半，还有部分乘客滞留登机口。南都记者查询全日空官网看到，该航班确实显示延误，给出的解释是飞机维修。
飞机等了一小时 掉头“落客”
乘客王女士告诉南都记者，早上登机后，飞机已经开进跑道，准备起飞时，却停下了。“飞机在跑道上等了一个小时。一个小时之后，工作人员通知乘客说，飞机引擎故障，需要返回停机位，让乘客下飞机等待。”
王女士表示，在所有乘客下机后，上午11点半，他们收到通知，说还不知道具体起飞时间，要12点半再通知，“等到12点半又说1点半再通知，就一直这么拖。”南都记者联系王女士时，该航班乘客已在机场滞留近7个小时，且没有得到明确的解决和赔偿方案。
据知情乘客透露，目前机场工作人员给出的处置方案是，安排一部分延误的乘客去机场的铂尔曼酒店等候后续通知，但酒店房间有限，只能先安排公务舱的客人，经济舱的客人计划每人赔偿300元让其自行解决。另一个方案是，滞留乘客搭乘今晚23：05有航班飞到东京。
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