买到新车，最开心莫过于是第一时间开车去兜风，可是花了66万元人民币（下同，约77万港元）购买一部平治CLS房车的陕西西安女硕士生，新车还未离开车行，引擎便漏油。女硕士生多次与车行交涉，车行更急着要她和解，近日她一度爬到新车上哭诉。她的遭遇不但得到网民支持，亦令平治、当地的工商局及警方关注，车厂已派工作小组到现场检查，并对她道歉。事件经过多日发酵，涉事车行终愿意退款，惟当事人却表示暂未能接受相关安排，但愿意接受调查核实以后按有关规定更换引擎、或换车。
女硕士生在车行内维权的片段，在网上广传，赢得大批网民支持
「66万买个车，1公里都没开就要换发动机（引擎）！」这名女硕士生爬到购买的平治CLS房车上哭诉的片段，在网上广传。她表示为庆祝30岁生日才买新车，她付22万元（约25万港元）首期、贷款44万元（约52万港元），签约买车。她上月22日收车后、车还未驶离车行，便发现引擎漏油。
女硕士生回到车行理论，车行职员一直拖拉，说会解决问题，可是至上月28日车行称引擎穿了，但车子已经落地，不能退款也不能换新车，只能按如同保养的「汽车三包政策」处理，为她更换引擎，女硕士生拒绝，说：「如果真换了发动机（引擎），连二手车都卖不出去，我为什么要接受？」
最终女硕士生到车行维权，她爬到车子上边哭边说：「这件事让她几十年的教育受到了奇耻大辱！」更向车行职员说：「我今天就是不讲理了！你现在打110也好，打工商局也好，把我带走，把我曝光！我就不信这个天下没有说理的地方！」「我就是太讲道理才被你们欺负！」
车行在上周四（11日）回应事件，称已经与女硕士生沟通，并「已达成协议」，但拒绝透露详情，但女硕士生却否认，更称车行、车厂均未有道歉及提出解决方法，而她到当地工商局投诉，却不受理。车厂提供的按揭服务更要她如期供款，女硕士怒斥：「我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？」
事件在微博上广传，更登上热搜榜，大批网民都支持女硕士生维权，怒斥车行「店大欺人」，更说：「看到这段视频后，这位女士句句都是肺腑，当个文明的消费者实在是太难了！」「姑娘学没白上（学），吵架有理有据的！支持！」官媒新华网亦发表评论文章，批评事件中车行「不仅自砸牌子（招牌），还『漏』了良心」，呼吁相关部门「秉公严处」，给公众交代。
在巨大的舆论压力下，西安市场监督管理局表示已经派人到车行，将女硕士生的新车查封，进行调查，工商、质监、物价部门亦组成联合调查组，调查车行在销售时，车辆是否有质量问题。
西安市互联网信息办公室今日在官方微博发帖，指市场监管部门昨日责成涉事「利之星」4s店，尽快落实退车退款事宜。车行负责人与投诉人沟通协商，车行负责人向女硕事生因购车问题引起的不愉快表示歉意，表示愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。女硕士生却指目前不能接受店方退款，但愿意接受调查核实以后依照有关规定更换引擎、或退换车。
西安「利之星」4s店一名销售员表示，新车出问题需找厂商处理，但德国厂商处理了很久。北京的平治昨日曾发表声明，表示得悉有客户有「不愉快经历」后，已立即展开深入调查，同时尽可能了解相关细节，车厂对女硕士生表示歉意，称事件「背离了平治品质坚持的准则」，更称已经派出小组到西安处理。
评论 (0)