内地今日开始一连4日的五一黄金周，铁路部门预测这段时间会接载6,820万人次旅客，可是，有不少民众都投诉，他们提前买火车票，却未能在今日凌晨上火车，更被火车站人员要求退票，打乱旅行的计划。火车站人员解释，火车上已有很多乘客都没有买票，或者买短程票后到站不下车，令到火车超载1倍，为保安全，只能让后续的旅客退票。
被退票的乘客，在月台上聚集，要求火车站人员解释。(互联网)
有山东淄博的网民称，他提前一个月买火车票，准备今日凌晨乘火车回家乡，可是到达火车站时，火车站人员说无法上车，为他办理退票；而在南京，一早预购车票乘车的旅客，亦遇到同样问题，完全挤不上车，最后只能全额退票，这几日的旅行计划泡汤了。
铁道部门称，在五一黄金周时，乘坐铁路的旅客大幅增加，很多乘客没提前买票，可能是买短途票或只能进入车站的站台票，见到火车就上，然后上车补票，或者直接强行坐到目的地。由于列车已经相当挤迫，车上人员无法逐一检查乘客车票，亦无法驱赶无票乘客落车，最终只能停止让乘客上车，为有票的乘客退票。有火车站的人员说：「考虑到列车运行中的乘客安全，这是工作人员惯常采用的解决办法。」
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