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上海Costco开卖 “台湾味”能否助力开路

美国著名量贩店“好市多”(Costco)进军中国大陆,首家分店位于北京时间8月27日在上海闵行区开幕,开幕首日便因人潮众多而发布下午暂停营业的讯息。此外,据报道,由于好市多亚太区总部设于台湾,因此上海新卖场内有许多台籍员工,且贩卖许多台湾产品,产地均标示为“中国台湾”。

而已经熟悉好市多的台湾民众,对于大陆消费者的状态不免再度冷嘲热讽,一方面对于原产地标为“中国台湾”感到不满;另一方面更认为大陆消费者的“民族性”,加上好市多“无限制退货”的特色,可能会让大陆好市多撑不了一年。不过也有台湾网民认为,上海好市多的热烈景况与台湾相似,因为好市多在台湾开幕时,民众抢购的盛况其实一模一样,甚至有网友直呼“果然两岸一家亲”。

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好市多上海开幕,首日营业盛况。(中央社)

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好市多上海开幕,卖场内万头攒动。(VCG)

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好市多上海开幕,适逢中国大陆猪肉价格上涨,民众选购肉类产品。(中央社)

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好市多上海开幕,卖场内挤得水泄不通。(VCG)

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好市多上海开幕,民众在排队空档也纷纷记录人潮盛况。(VCG)

不过除却台湾民众的酸言酸语,或许应该以更务实的角度来看待好市多进军大陆这件事。中国大陆拥有约13亿人口,因此有可观的内需市场潜力。回顾中国大陆的量贩零售,1992年大陆国务院出台《关于商业零售领域利用外资问题的批覆》,同意于北京、上海、天津等11个城市先各试办外资零售企业,但前提是必须是中外合资,且中方控股必须超过51%。其中在台湾早期广为人知的万客隆(Makro)

是第一批取得执照的厂商,但已于2007年退出大陆市场。

1995年法商家乐福(Carrefour)进入大陆市场,这一年窜出的还有大陆厂商永辉超市;1996年美商沃尔玛(Walmart)加入,该年台资企业大润发也进军,并在2015年赶超沃尔玛。随后许多超市陆续开展,1990年代可谓是黄金时代。

但随着展店数量上升,也使得市场渐趋饱和,导致发展速度放缓。加上电商平台的兴起,也迫使实体量贩必须得进行转型,如沃尔玛、大润发与家乐福皆试图往数字化发展,但似乎不尽顺利,因为牵涉到线上线下结合、供应链与组织配置都需要重新建构。

2014年,沃尔玛纷纷关闭在陆超市。外资量贩实体店似乎面临一波新考验。

不过与此同时,在线电商巨头阿里、京东反而纷纷主攻实体市场,抢攻大陆的“下沉市场”(三线以下城市与农村市场)。在实体市场又获得重视,而量贩零售店得重新转型的交叉口,中国大陆迎来了好市多,也因此好市多在中国大陆之后会如何操作?

又或是将带给大陆零售业什么新的转型可能?

这是市场正在关注的问题。

其中,大陆好市多一个值得注意的点在于,其聘用许多台籍员工,并贩卖许多台湾产品。这暗示好市多了解要进军大陆市场,台湾的产品与服务模式是一个重要的中介。这点端看由台湾人操作主导的大润发曾在大陆获得成功案例便知。从另外一个角度看,大陆这一波的量贩零售市场的升级中,台湾式的服务扮演重要角色,这其实也是台湾“软实力”的展现机会。

美商好市多在实体量贩面临服务模式升级的十字路口当下进入中国大陆市场,其营运模式是否会持续值得持续关注,这关乎如何掌握大陆零售业新生态。而台湾因为地缘与文化亲近,加上在服务上累积许多令人正面肯定的经验,因此对于探索大陆市场的新模式可以发挥相当积极的作用。在大陆好市多的熙熙攘攘人潮中,台湾应该看到机会,莫让酸语酸语与看衰心态淹没了自己的优势。

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