近日，奥迪Q5L因质量问题再次被投诉，车主艾小姐投诉称自己提车仅5天，新车就出现了空调不能制冷、刹车失灵和方向盘在行驶过程中锁死等问题，车主多次和4S店沟通，4S店却表示该车无任何质量问题。
针对奥迪Q5L和奥迪Q5车型的投诉已屡见不鲜，主要集中在刹车失灵、方向盘失灵、销售欺诈等问题上。
今年8月底，艾小姐在武汉恒信奥诚汽车销售服务有限公司花费37万元购买了一台奥迪Q5L 2018款汽车。9月7日，艾小姐前往4S店办理交车手续。而仅在提车后的5天内，“新车”就出现了空调不能制冷的问题。
9月9日，艾小姐就空调不能制冷的问题将汽车开至4S店进行检测，经检修后空调已经可以正常运作。而空调问题解决后又出现了方向盘被锁死的故障问题，艾小姐也因该故障在道路上行驶时遭遇了车祸。
图为交通事故现场图片
4S店：车辆无质量问题 拒绝退车
对于频频出现的汽车质量问题，艾小姐要求4S店退车，而4S店称她遇到的问题“概率只有万分之几”，并且拒绝退车，只会赠送汽车保养服务作为赔偿。对于4S店的回应，艾小姐并不认同，她认为“4S店隐瞒了空调故障和其他汽车质量问题，是销售欺诈行为。”另外，艾小姐还表示，买车的时候销售人员表示她会拿到7月份生产的汽车，但是到手的车辆是3月份生产的，艾小姐认为这是“库存车”。
消费者可合理维权 要求4S店免费退车或退货
针对艾小姐遇到的问题，前法院法官、法律从业者郭小明表示，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，机动车等耐用商品或服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵近日，奥迪Q5L因质量问题再次被投诉，车主艾小姐投诉称自己提车仅5天，新车就出现了空调不能制冷、刹车失灵和方向盘在行驶过程中锁死等问题，车主多次和4S店沟通，4S店却表示该车无任何质量问题。
针对奥迪Q5L和奥迪Q5车型的投诉已屡见不鲜，主要集中在刹车失灵、方向盘失灵、销售欺诈等问题上。
今年8月底，艾小姐在武汉恒信奥诚汽车销售服务有限公司花费37万元购买了一台奥迪Q5L 2018款汽车。9月7日，艾小姐前往4S店办理交车手续。而仅在提车后的5天内，“新车”就出现了空调不能制冷的问题。
9月9日，艾小姐就空调不能制冷的问题将汽车开至4S店进行检测，经检修后空调已经可以正常运作。而空调问题解决后又出现了方向盘被锁死的故障问题，艾小姐也因该故障在道路上行驶时遭遇了车祸。
4S店：车辆无质量问题 拒绝退车
对于频频出现的汽车质量问题，艾小姐要求4S店退车，而4S店称她遇到的问题“概率只有万分之几”，并且拒绝退车，只会赠送汽车保养服务作为赔偿。对于4S店的回应，艾小姐并不认同，她认为“4S店隐瞒了空调故障和其他汽车质量问题，是销售欺诈行为。”另外，艾小姐还表示，买车的时候销售人员表示她会拿到7月份生产的汽车，但是到手的车辆是3月份生产的，艾小姐认为这是“库存车”。
消费者可合理维权 要求4S店免费退车或退货
针对艾小姐遇到的问题，前法院法官、法律从业者郭小明表示，根据我国《消费者权益保护法》的相关规定，机动车等耐用商品或服务，消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵、发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，在本案中，艾小姐的汽车是否存在质量问题应当由4S店和汽车厂商承担证明责任。
郭小明指出，如果车主不认可4S店和汽车厂商提供的证据，可以邀请第三方权威机构对汽车进行检测，4S店和厂商有义务配合。不过，郭小明也表示，消费者与4S店和汽车厂商之间存在信息不对称、专业程度差异大等问题，如果要消费者自己证明汽车存在质量问题，明显强人所难，增加消费者的维权成本。
另外，根据我国汽车“三包”政策的相关规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶总里程3000公里之内时，如果家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题，消费者可以要求销售者免费更换汽车或退货。
发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。因此，在本案中，艾小姐的汽车是否存在质量问题应当由4S店和汽车厂商承担证明责任。
郭小明指出，如果车主不认可4S店和汽车厂商提供的证据，可以邀请第三方权威机构对汽车进行检测，4S店和厂商有义务配合。不过，郭小明也表示，消费者与4S店和汽车厂商之间存在信息不对称、专业程度差异大等问题，如果要消费者自己证明汽车存在质量问题，明显强人所难，增加消费者的维权成本。
另外，根据我国汽车“三包”政策的相关规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶总里程3000公里之内时，如果家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏等质量问题，消费者可以要求销售者免费更换汽车或退货。
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