大数据“杀熟” 消费者被套路 文旅部：最高或罚50万元

近年来我国在线旅游市场快速增长，越来越多的消费者在“线上旅游平台”购买服务和产品。但是，一些“在线旅游企业”却被曝利用大数据“杀熟”：虚假预定、不合理低价游等现象饱受诟病。针对这种情况，10月9日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》征求意见稿，拟对在线旅游经营行为做出进一步规范，违反规定，最高或将被罚50万元。

在线旅游平台不得利用技术进行价格歧视

针对最受关注的“大数据杀熟”问题，征求意见稿明确规定，在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段，针对不同消费特征的旅游者，对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。违反相关规定的经营者将面临最高50万元的处罚。

在线旅游平台不得以任何方式进行虚假预订

在虚假预订方面，征求意见稿指出，在线旅游经营者为旅游者提供在线预订酒店、机票、火车票、船票、车票、场所门票等产品或服务时，应当建立透明、公开、可查询的预订渠道，不得误导旅游者，不得以任何方式进行虚假预订。

如发生纠纷 鼓励平台经营者先行赔付针对旅游合同纠纷，征求意见稿鼓励“先行赔付”，其中规定，旅游者通过平台经营者与平台内经营者订立旅游合同发生纠纷的，或在履行合同过程中出现人身财产损害的，平台经营者应当负责协调解决，协调不成的，鼓励平台经营者先行赔付。

另外，在低价游方面，征求意见稿规定，在线旅游经营者不得为不合理的低价组织的旅游活动提供交易机会。