今天上午9点20分，从江苏宜兴赶到义乌火车站的吕女士从“商城之窗”雷锋服务台客运员吴丹丹、朱倩雯手中领回了一只花色双肩包后，不停地对着工作人员感谢。
这只看上去普普通通的双肩包是吕女士母亲宗阿姨的。
吕女士的家在江苏宜兴，父母平时在外地工作生活。前两天，两老到省城南京的医院看病。昨天下午1点19分，宗阿姨和老伴在南京南站乘坐西安北站开往义乌站的G1897次高铁列车准备回到宜兴的家中。下午2点，列车到达宜兴站，两位老人结伴走下列车径直出站。刚刚出站不久，宗阿姨突然“啊”的一声叫了起来。一旁的吕大伯赶紧过来一看，出大事了！那只花色双肩包没拿下来！“包包里面有很多钱，还有护照存折等等证件。”于是，宗阿姨立即向12306铁路客服中心请求帮助。
12306铁路客服中心接到宗阿姨的求助后，立即向她乘坐列车所在的西安客运段下达指令帮助寻找。正在列车7号车厢巡视的G1897次列车长张翔接到西安客运段派班室的指令，要求立即在车上帮助寻找宗阿姨落在的行李。
不一会儿，乘务员到达宗阿姨所在座位旁，发现行李架上果然有一只与宗阿姨描述相同的花色双肩包。于是列车工作人员取下这只双肩包进行清点。
经清点后发现，宗阿姨的包包内有大量现金、存折、银行卡、证件等重要物品。列车长张翔立即报告上级，并与宗阿姨取得联系，告诉她这只包将交到列车终点所在的义乌火车站。
失而复得的宗阿姨总算平复了一下心情。
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