报导指,客机有335名乘客,包括116名武汉人。飞机着陆后,两名发烧乘客即送至萧山区第一人民医院,其余武汉乘客在机场酒店接受隔离,另外219名乘客在中共杭州市委党校集中医学观察。

早前有传新加坡拒绝武汉旅客入境。新加坡移民与关卡局澄清指并非属实。酷航回复《联合早报》查询指,编号TR188航班机上110名武汉人是选择改飞中国大陆、澳门或者香港其他目的地的乘客,而非网络流传所指的遣返游客。
中国湖北省的所有公共交通工具暂停服务,酷航取消1月23日至2月2日期间来往新加坡和武汉的航班。航空公司容许受影响乘客选择接受全额退款,或者将机票改签飞往酷航运营的中国大陆、澳门或者香港的其他目的地。
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