1月30日，中国国家铁路集团有限公司（以下简称国铁集团）表示，为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后四次出台免费退票措施。
第一次是1月21日，适应武汉市卫生防疫工作部署要求，出台免收到达和离开武汉的火车票退票费措施。
第二次是1月23日，配合武汉市政府离汉火车通道关闭的决定，将免费退票措施扩至全国。
第三次是1月27日，为落实国务院2020年春节假期延长安排，铁路部门再次出台免费退票措施。
第四次是1月29日，继续出台新举措，将已关闭火车站的退票期限延长至车站恢复后30天，对必须到车站窗口办理退票手续的旅客退票期限延长至3月25日。
国铁集团透露，1月21日至29日，全国铁路共办理免费退票6257万张。
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