第一家酒店收到政府征用通知，确定为集中隔离观察点后，上海锦江都城酒店管理公司首席执行官昝琳并不意外，而是立即部署。1月25日凌晨4时许，经过3小时的紧急动员，锦江之星杨浦大桥酒店一经清场完毕，就投入隔离观察工作。
2月7日，记者从锦江都城酒店管理公司获悉，目前，公司14家酒店，征用为集中隔离观察点。隔离点派员工24小时入驻，经过这些天的磨合，已形成一套较为合理的“最后一公里”服务方案。
1月24日大年夜晚上23时30分，锦江之星杨浦大桥酒店总经理戴志江接到电话，上海杨浦大桥酒店被政府征用作为湖北武汉客人杨浦区医学观察点，当即从浦东三林赶往酒店，于凌晨1时30点到达酒店后，立即组织解释和人员转移疏散工作，3小时后，清场结束，这家酒店就地投入集中隔离工作。
此后，锦江都城公司14家酒店陆续征用为集中隔离点，虽是“临阵上场”，但迅速形成一套完备的做法啊，解决隔离观察人员“最后一公里”需求。
比如，每个酒店配专门工作人员，24小时入驻，解决隔离观察人员的实际需求。工作人员集中住一个楼层。而集中隔离观察人员的生活垃圾，每日有专人收运，但收运垃圾的时候，楼道难免有遗落的垃圾，或者污水滴落。
走廊的清扫，环境的维护，随即成为工作人员的工作内容之一。“最开始的时候，谁去打扫，怎么打扫，人之常情，员工难免有迟疑。”昝琳说，他们请教专业人士，在固定时间段，做好防护，并立即形成戴口罩、消毒、随身带免洗洗手液等流程。用专业措施打消疑虑，做好隔离观察人员的基本生活保障。
此外，2月10日复工节点临近，昝琳称，该公司总结经验，规范流程，推出“复工无忧住”服务，为企业提供返城员工集中隔离观察服务。
隔离观察期间，为了避免交叉感染，酒店推出无接触服务，增设配餐服务，使用独立餐食，由专人配送至客房，保证宾客隔离期间的食品安全及膳食营养。各酒店将建立相关微信群，专属管家服务，及时沟通了解宾客需求，提供更为贴心实用的个性化服务。酒店还保障远程视频会议、线上电话等办公需求，提供入住人员简易办公用品。
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