3月26日，“2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查”公开发布。
调查项目组深入上海市公立医疗机构，现场开展病人满意度调查。 上海医药卫生行风建设促进会 供图
此次调查共涉及107所公立医疗机构，有效问卷共计近2万份。根据2020年疫情防控时期公立医疗机构服务特点，此次调查还增加了疫情防控措施的调查维度和相关项目。
调查显示，2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意。同时，2020年上海市公立医疗机构门诊等候时间满意率比2016年提升11.9个百分点，2020年门诊预约率也从2019年的33.33%提高至61.62%。
另外，调查也发现，病人在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查预约时间、住院伙食方面仍然需要得到进一步的关注与改善。
2020年门诊预约率提高至61.62%
上述调查显示，2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分（满分为5分），总体满意率分别为95.68%和90.78%。无论是门诊还是出院病人，对于社区卫生服务中心的总体满意度都高于二三级医疗机构。
调查同时发现，多年来，上海市公立医疗机构门诊病人满意率相对较低的门诊等候时间与门诊洗手间清洁卫生，在“十三五”期间有了显著改善。
数据显示，2020年上海市公立医疗机构门诊等候时间满意率和门诊洗手间清洁卫生与安全措施分别为87.34%和95.00%，分别比2016年门诊等候时间和门诊洗手间清洁卫生满意率提升11.9个百分点和10.0个百分点。
值得一提的是，调查发现门诊病人通过“微信、支付宝、APP等移动端”（46.98%）、“现场预约或医院APP”预约（21.20%）和“互联网预约平台”（16.24%）等多渠道的预约，门诊预约率从2019年的33.33%提高至61.62%，推动了门诊病人满意度的不断提升，缩短了门诊病人在门诊的就诊时间，也是门诊等候时间满意率显著提升的重要原因。
根据疫情防控时期公立医疗机构服务特点，本次病人满意度调查还增加了疫情防控措施的调查维度和相关项目，包括防疫措施、住院防疫筛查和病区管理、疫情防控知识宣教等。
调查显示，2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%；门诊和出院病人对“医生服务”、“非医生服务”和“医疗服务综合评价”的满意率分别为96.43%、96.27%和92.67%以及91.66%、86.51%和87.30%。
“2020年，上海将疫情防控措施与医疗服务融为一体，有效地降低了院内感染和新冠病毒感染扩散的风险，得到了上海市公立医疗机构病人的理解和高度认可。” 复旦大学公共卫生学院教授、专家组组长薛迪说。
预约检查时间、住院伙食仍需要改善
除了门诊等候和看诊时间外，医学检查需要花多少等候时间，也是诸多患者关心的话题。
此次调查发现，在门诊胃肠镜、超声、CT和磁共振检查的3708名门诊病人中，检查预约天数小于7天的占83.50%，预约天数在7-13天的占10.36%，但有1.83%的病人检查预约时间在21天及以上。
上海医药卫生行风建设促进会方面表示，如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要得到进一步关注。
此外，2020年上海市公立医疗机构出院病人对医院伙食、病区治疗饮食满意率仍偏低（73.56%）。
根据出院病人调查的反馈，调查项目组建议，未来上海市公立医疗机构还需要不断改善病区、治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。
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