如何解决老年人面临的“数字鸿沟”问题？
上海已依托全市数千家养老服务机构、上万家公益基地，设立大量“随申学”服务点，开展“长者数字生活‘随申学’”活动，并积极引导相关企事业单位、社会组织、社区工作者、社会工作者、志愿者等力量，为老年人提供智能手机学习培训和帮办服务。在5月6日举行的“2021民生访谈”中，上海市民政局局长朱勤皓透露了上述信息并表示，预计2021年内，上海将有百万人次的老年人享受到这一帮助服务。
开展“长者数字生活‘随申学’”活动
据朱勤皓介绍，2020年底，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，上海市委、市政府发布了《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》，都要求着力解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。市委、市政府甚至把“开展100万人次长者智能技术运用提升行动”，也列入了2021年的政府实事项目，足见对这一问题的重视。
“为此，民政部门责无旁贷，接下了这一项任务。”朱勤皓说，经过前期调研，上海民政部门梳理归纳出了老年人常用的和亟需的智能手机应用的10个场景，包括就医、出行、亮码、扫码、聊天、缴费、购物、文娱、用机、安全等。聚焦这些高频事项，上海开展了“长者数字生活‘随申学’”活动。
“随申学”活动所有的服务点和志愿者都将张贴或佩戴统一标识，在服务过程中保障服务对象的信息安全、支付安全等权益。对于不便出门的老年人，也可在家人帮助下，通过相关网站、微信公众号、电视专题节目等方式，远程观看教学视频或图片，自主学习。
“‘随申学’对于提升老年人的幸福感和获得感是非常有效的。”朱勤皓举例说，他了解到在综合为老服务中心服务点，就有90岁高龄的老伯跟着志愿者一对一学习智能手机应用，原本只会接听电话，现在已经学会了微信发语音、连视频等功能，方便了与家人、朋友之间的沟通联络，现在几乎天天都到服务点向志愿者请教交流。
老年人如何参加学习培训？他介绍说，想要参加的老年人可以向街镇和村居委的养老顾问咨询，如果想成为活动志愿者，可以关注“长者数字生活随申学”微信公众号。
实施居家适老化改造
2021年，上海还将大力推广居家适老化改造，年内要完成5000户目标。到“十四五”末，全市要建成500家社区综合为老服务中心、助餐服务日供应能力达到25万客、为2.5万户有需求的老年人家庭进行居住房屋的适度功能改造。
“为老年人家庭做适当的改造，确保老年人的居家安全和生活便利，这也是一项刚需。”朱勤皓介绍说，2020年，上海在全市5个区6个街镇启动了适老化改造试点，试点采取市场化运作与政府补贴相结合的方式，探索“政府补贴一点、企业让利一点、家庭自负一点”的资金分担机制，引导和支持包括困难、无子女、失能、高龄等特殊群体在内的全体老年人家庭实施适老化改造。
通过试点，上海民政部门发现这个项目的确受老年人欢迎，也初步积累了经验，试点至今，已有6000余户家庭完成了改造。因此，2021年进一步扩大了试点，覆盖到了全市16个区的51个街镇。
“今年开展的居家适老化改造有几个特点。”朱勤皓介绍，一是资金分摊多元化，尽可能给老年人适老化改造提供支持；二是工作流程标准化，在申请、评估、设计、施工、验收、结算、售后等各个环节开展全过程的服务与监管，形成规范；三是服务平台智能化，全市采用统一的适老化改造平台提供线上服务，在“上海市养老服务平台”上设“适老化改造专区”，开通微信公众号及小程序，同时提供线下服务，老年人可委托居村委会工作人员帮助申请；四是改造清单精细化，围绕老年人安全、健康等需求，目前提供涵盖卫生间、厨房、客厅、卧室、走道、玄关、阳台等七大日常生活场景的20多个品类300多种产品，供老年人自主选择，后续还会持续增加。
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