本地消费者上半年针对美容行业的投诉同比增加超过一倍，预付款损失更是暴增将近17倍，超过了190万元。
消费者协会今天（14日）发文告说，今年上半年共接获6684起消费者投诉，同比增加6.9%。
今年上半年投诉最多的五个行业，分别是美容、电器与电子产品、汽车、旅游、装修承包商行业。
其中，针对美容行业的投诉达1124起，和去年上半年的558起相比，增加超过一倍。
美容业的预付款损失，也从去年上半年的10万8000元，暴增将近17倍至超过190万元。
消协会长杨益财说：“美容预付配套损失大幅上升，令人担忧。这些损失背后，是许多消费者预先付款后，却无法获得相关服务。这也提醒消费者，购买美容配套，尤其是支付大额预付款时, 必须多加留意。因为商家一旦突然停业，消费者可能遭受损失。”
旅游相关投诉显著上升
除了美容业，旅游相关投诉同样显著上升，从去年上半年的246起，增至今年上半年的434起，同比增加约76％。投诉量也在各行业中的排名，从第八位升至第四位。
其中，与线上旅游代理有关的投诉翻倍，从139起增至346起。
消协提醒消费者在预订旅游相关服务前，要看清退款、取消和更改行程的条款，并确认自己是直接预订，还是通过网上旅游代理商预订。因为一旦行程出现问题，消费者才知道应向哪一方寻求协助、退款或更改安排。
杨益财说：“消协也鼓励消费者购买适合自己需要的旅游保险，以应对行程取消、延误或其他变动。简单来说，预订前多问、多看、多了解，才能减少日后不必要的损失和争议。“
电子商务投诉则下降
至于电子商务投诉，消协上半年接获的投诉则同比下降了11.5%，达1566起。
涉及误导性陈述、虚假陈述以及不公平销售或营销手段的投诉，同比只增加一起。
消协说，以上半年的投诉情况来看，市场不断变化，消费者保障也必须与时俱进，包括预付配套、线上交易、共享出行服务, 以及人工智能在电子商务中的应用。
杨益财说：“消协会继续密切关注人工智能如何影响产品的营销、定价和推荐方式，确保消费者能在公平、透明的市场环境中做出明智的选择。”
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