
為慶祝2024年世界棒球12強賽中華隊奪冠,客製化筆電品牌「CJSCOPE喜傑獅」推出「1讚折1元」促銷活動,引發消費糾紛。劉姓消費者因官網無法連線,修改hosts檔直接連上原始伺服器下單,成功收到「訂單成立」通知。業者不服一審判決應交付筆電提起上訴,二審認定,網站早已關閉正常連線,自動回信是機械反應,契約並未成立,逆轉改判業者不須依約交付筆電。
天獅國際經營的「CJSCOPE喜傑獅」於2024年11月24日晚間在臉書粉絲專頁宣稱,指定貼文「1個讚折1元」,按讚數可折抵指定筆電價金。活動至25日晚間累積1萬7000個讚,等同最高可折價1萬7000元。
買家繞道下單 業者上訴:自動回信不具效力
劉姓消費者提告主張,他25日晚間21時57分,在喜傑獅官網成功提交客製化筆電訂購單,系統寄出「您的訂單已成立」的訂購通知確認函,應依折價後價格交付筆電。
士林地院簡易庭認定,買賣契約成立,判業者應交付筆電;業者不服提起上訴。
業者上訴主張,因偵測到伺服器遭DDoS攻擊,已於當晚21時06分變更Cloudflare設定封鎖一般連線,此舉是業界常態的「關閉網站」行為,代表此時起已無意再對外商業交易,劉姓消費者修改hosts檔案,繞過Cloudflare的DNS及安全防護機制,直接連上原始伺服器下單,觸發系統自動寄出確認通知,該確認函是機械反應,絕非公司同意交易;官網「訂購須知」明定,下單後須待公司專人人工聯繫確認,契約才算成立。
買家堅稱伺服器沒關要求出貨
劉姓消費者抗辯主張,業者僅是與DNS解除連結,並未真正關閉網站原始伺服器,修改hosts是排除網路故障或連線異常的常見手段,並非不當侵入,且刑事妨害電腦使用罪也不起訴確定,契約自屬有效。
系統回函是機械反應 二審認定買賣契約不成立
二審法官認定,利用Cloudflare封鎖訪問、將DNS與伺服器IP解連,是網路業界「關閉網站」的常態操作。業者當晚21時06分執行此操作,主觀上已明確表達不願再對外交易的意思,劉姓消費者繞道連線下單收到的訂單成立確認信,是電腦程式機械反應,不能代表業者有同意交易的「行為意思」,因此不生承諾效力。
二審法官指出,對話紀錄證實,劉姓消費者在下單前曾私訊詢問「官網進不去」,顯示他明知網站當時是不正常連線狀態,改以非正常技術強行登入下單,應自行承擔交易不成立之風險。
评论 (0)