▲陸網傳「最強通關語」，5秒轉接真人。（示意圖／CFP）
記者陳冠宇／綜合報導
許多人使用網購或售後服務時，常遇到AI客服不停「答非所問」、怎麼喊都轉不到人工服務的窘境。陸媒近日踢爆，這並非技術限制，而是商家為了節省人力成本故意設下的「隱形過濾網」。不過，也有不少大陸網友摸索出「最強通關語」，只要喊出關鍵字，就能在5秒內快速秒通真人客服。
大陸《經濟日報》報導，2026年上半年，所有大陸消費者的投訴性質當中，售後服務問題的佔比最高，達26.79％。讓人意外的是，消費者反映的問題主要集中在AI客服不實承諾、人工客服接入困難、生成內容失準等方面。
隨著生成式AI的發展，AI客服已成為大陸經營者展開商品諮詢、費用說明、行銷宣傳、售後服務的重要工具。然而，涉及AI客服或通用型AI的問題越來越凸顯。有消費者說，自己連續發了十幾條「轉人工」都沒能轉接到真人。
AI客服轉人工機制不通暢，部分平台通過循環應答、多層跳轉等方式延緩或阻礙消費者進入人工服務流程，對於退貨退款、責任認定等複雜問題無法及時處理，大大增加了消費者維護自身權益的成本。
業內人士透露，部分企業將AI設計成了一道「隱形過濾網」。即使大部分人選擇花時間、花精力去爭取，的確也能用複雜的流程，勸退那些不夠堅持、不懂「通關技巧」的用戶，從而讓投訴量和處理率在報表上更加「好看」，在一定程度上也能減少企業的成本。
報導引述，來自北京的消費者連女士在多次轉人工服務無門後，在社群平台上搜尋了「人工服務『通關技巧』」，再度嘗試聯繫人工客服時直接表示，要向監管部門投訴，此時，僅用5秒就立刻成功轉接了人工客服。
在大陸社群平台上搜索「人工客服」，大量的相關發文內容為「人工客服最強召喚語」、「教你3秒找到真人客服」、「秒通人工」等另類攻略。這背後，本質是系統後台錄入了相關風險關鍵詞，一旦出現經營風險，AI會自動提升會話等級。
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