▲大陸公共平台奇葩投訴「月亮太亮睡不著」引熱議。（示意圖／記者蔡玟君攝）
記者魏有德／綜合報導
陸網近日瘋傳，有民眾撥打「12345政務便民熱線」，投訴「月亮太亮」影響夜間睡眠，話題瞬間登上熱搜，引起大陸網友們熱議。有人認為，這類缺乏實際處理可能的訴求仍須經過登記、派單、核實及回覆等流程，恐排擠真正需要協助的民眾使用公共服務資源。
《都市快報》報導，這種脫離公共服務受理範疇，沒有現實依據的「奇葩」訴求，並不是個例。此前「包頭12345」就公開曬出過一批不合理訴求：孩子高考不理想望重新組織一次高考；想讓12345幫忙查丈夫工資；嫌孩子難管理，想要棄養。
這起「月亮太亮」的投訴曝光後，不少網友直呼難以理解，也有人將焦點放在政務資源是否遭到濫用，建議公共服務平台增加訴求研判機制，避免明顯超出處理範圍的案件反覆進入行政流程。
類似情況也曾出現在大陸「110」及「12315」等公共服務平台。上海曾出現消費者點大盤雞，因餐點內出現馬鈴薯，認定「正宗大盤雞不該放馬鈴薯」，進而報警指控店家消費欺詐。警方到場說明菜品並沒有法定統一標準，店家明碼標價也不構成欺詐，最終商家選擇免單處理。
武漢近期也出現一起AI判讀引發的消費申訴。消費者拍下進口商店授權證明，交由AI軟體辨識後，因系統判定「授權為假」，便以此向政務公共平台投訴店家販售假貨，待市場監管人員到場查核後，確認店家進貨及授權文件均合法有效，認定AI輸出並不能作為認定假貨的依據。
大陸官方提醒，公共服務熱線的接線、工單流轉、查核及回訪都需要投入人力與時間，若大量明顯超出受理範圍的訴求進入系統，容易增加行政成本，也可能影響真正有急迫需求的案件處理效率。
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