槟州福利流动柜台延长试跑6个月 582人求助逾72%可现场处理

槟州福利流动柜台为民众提供服务，站立者左起郑来兴、李文兴、林秀琴、吴乾光、戴良成、祖希占。

槟州社会发展、福利及非伊斯兰事务行政议员林秀琴指出，槟州福利流动柜台自今年6月16日展开试跑以来，已开设18次柜台并接待582名客户，其中72.9%个案可直接在柜台处理，而这显示主动走入社区提供福利咨询及转介服务的必要性。

她宣布，槟州福利流动柜台将从9月1日起延长试跑6个月，地点设于槟城中央医院B座大楼大厅，每逢周二及周四早上8时30分至中午12时开放。

她周四（20日）上午在槟城中央医院举行的福利流动柜台新闻发布会上说，在582名客户中，424人（72.9%）面对一般咨询问题，可直接在流动柜台解决；98人（16.8%）被转介至相关部门或机构；38人（6.5%）转介至国会议员、州议员服务中心或州选区协调中心，另有22人（3.8%）个案仍由其掌管委员会属下单位，即惠民同行（KEMARA）单位官员跟进。

她表示，前来求助的民众往往同时面对医疗、照护、收入及住宿等多重问题，有些人甚至不知道应该向哪个单位寻求援助，因此政府必须改变传统较为被动的福利服务方式。

林秀琴（左4）宣布，槟州福利流动柜台计划延长6个月试跑。

“我们不能只是坐在舒适的办公室里，等待人民上门求助，而是应该主动走入社区，聆听他们的问题，了解真正需求，并协助他们获得应有援助。”

林秀琴说，槟城中央医院是选择设立流动柜台的重要地点之一，因为人民在医院接受治疗期间，往往处于人生最脆弱及最需要精神与经济支持阶段。

她强调，福利流动柜台是额外的支援机制，并非取代社会福利局、医院、服务中心或其他现有机构的工作，而是主动寻找那些“被遗漏、脱离援助”的群体。

她说，槟州政府秉持“不设错误求助门槛政策”（No Wrong Door Policy），人民不应该在获得援助前，必须先了解复杂的政府官僚体系。

“民众可以通过流动柜台获得i-Sejahtera、社会福利局援助、丧葬援助、慈悯援助金（STR）及州政府和联邦政府其他援助计划的资讯与转介。”

她指出，若个案需要进一步深入处理，KEMARA单位将接手，并协助客户联系政府部门、机构、服务中心、非政府组织或其他适当渠道。

林秀琴分发各200令吉购物券予槟州福利流动柜台计划的5名受惠者。

林秀琴：个案不只是档案里数字是需要社会支援真实个体

林秀琴也分享5宗通过福利流动柜台获得援助的真实个案，强调这些人“不只是档案里的数字”，而是需要社会支援的真实个体，其中一名李女士自2020年起为了患有癫痫症的孩子，必须往返吉打与槟城接受治疗，同时面对住宿及援助延续问题。

她透露，在KEMARA单位及慈济基金会协助下，她一家已获得峇都兰樟住所，并于7月29日迁入，目前也正在办理护理援助从吉打州转至槟州的手续。

她也披露，另一名73岁的Jan Bee Bee女士则于7月21日到流动柜台寻求成人尿片援助，经过团队跟进后，她成功获得每月两包成人尿片，为期6个月。

“第三宗个案涉及Sivamaghesvari医生。她是以女儿身份为患癌父亲寻求协助。福利团队协助转介及跟进社险机构（PERKESO）事宜，其父亲最终于8月13日获得包括轮椅在内的康复辅助器材。”

她说，第4宗个案是一名郑姓女士因乳房肿块从一个增至三个，在等待医院预约期间来到流动柜台。团队在了解情况后立即协助寻找替代渠道，并转介峇都兰樟服务中心跟进，经过进一步检查后获安排于9月接受活组织检查。

赠送纪念品仪式，左起郑来兴、李文兴、祖希占、林秀琴、吴乾光、戴良成。

“第5宗个案是客户Nashiroh女士育有4名孩子，其中包括一对患有自闭症的能力差异者（OKU）的双胞胎，她原本只是通过WhatsApp询问200令吉州政府的OKU援助金的发放情况，KEMARA团队进一步了解其家庭情况后，于8月17日联合相关单位上门探访，并发放500令吉紧急援助，同时协助申请社会福利局每月援助金。

“这5宗个案背景各异，反映现有福利体系在资讯及援助渠道方面仍存在落差，因此有必要建立更整合、容易取得及快速回应的支援生态系统。”

林秀琴强调，虽然柜台设于中央医院，但服务并不限于医院病患，而是开放给所有需要福利咨询及转介服务的人民。民众也可通过WhatsApp联系KEMARA单位，电话号码为011-5363 5699。

“我们可能无法在你联系我们的第一时间回答所有问题，但我们会尽力聆听、查询，并为你指引最合适的解决途径。”

此外，林秀琴也宣布将致函州内所有国会议员、州议员服务中心，以及团结政府州选区协调员等，邀请服务中心宣传官员及代表共同参与福利流动柜台工作。

她表示，自己愿意与各服务中心分享福利个案处理经验、数据及工作方式，让各方共同强化槟州人民的社会安全网。

“知识、权力及经验不应该只停留在一个办公室里，当我们作为一个团结的团队共同前进，槟州人民的社会安全网将变得更加稳固、包容及有意义。”

槟州卫生局主任祖希占医生指出，随着人口老龄化趋势持续，大马预计在2036年逐步迈入高龄社会，届时社会对医疗、福利及照护服务的需求将进一步增加。

他说，其他国家已经出现一些人在退休前便因为医疗及治疗费用过高而陷入贫困的情况，因此大马必须提前做好准备，建立更完善的社会支援体系。

“谈到福利，不只是让人民知道自己需要帮助，他们也必须知道应该如何获得援助。”

他因此肯定槟州推行的福利流动柜台计划，认为有关措施能够为有需要者提供更直接及便利的援助渠道，让更多人获得接触福利服务的机会。

槟城中央医院院长吴乾光医生指出，槟州福利流动柜台是槟州社会发展、福利及非伊斯兰事务行政议员办公室推动的倡议，中央医院获选为首个落实地点，院方非常欢迎有关计划，因为流动柜台能够把福利服务及资讯带到人民身边，尤其方便病患及医院客户获取相关援助。

他指出，中央医院每天约接待2500名门诊病患及800名住院病患，因此医院一直欢迎联邦及州政府部门、机构以及其他单位合作，在医院设立服务柜台。

“除了福利流动柜台，MySalam、槟州天课机构（Zakat Pulau Pinang）、PTPTN及雇员公积金局（KWSP）等机构，也会定期在医院设立服务柜台。”

他说，福利流动柜台原本只是进行两个月试跑，但由于公众反应良好，院方已申请延长6个月。

“医院方面非常乐意继续推动这项有意义的工作，希望让更多人民及病患从中受惠。”

出席者包括光大区州议员郑来兴、植物园区州议员李文兴、槟城中央医院巡察委员会主席拿督戴良成、槟岛市议员准拿督陈顺安等。

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