華人睡一年多床墊 好市多2000元全額退 客服這麼說
記者趙健╱洛杉磯即時報導 2026-08-20 22:15 ET 根據Costco官網退貨政策，公司對商品提供「無風險100%滿意保證」，原則上保證會員對所售商品滿意，並可退還商品購買價格，但同時存在部分例外和限制。（本報資料照╱記者王若然攝影）去年花近2000美元在好市多（Costco）購買一張床墊，睡了一年多後才發現實在不適合，還能退嗎？一華人消費者近日分享經歷，因床墊太軟，長期睡得腰疼，她抱著試試看的心態詢問Costco，沒想到成功拿到全額退款，連稅共2000多美元，讓她直呼「感覺發了一筆橫財」。
德州布蘭諾市（Plano）居民Cindy分享，她去年夏天在Costco購買一張Tempur-Pedic床墊，連稅價格2056.74美元。剛開始使用便覺得床墊太軟，睡醒後經常腰疼，但她一度以為是自己的問題，還特別用小枕頭墊著腰睡，希望能改善不適。
沒想到一年過去，腰部不適仍沒有改善，她決定換床墊。但舊床墊該怎麼處理，成了另一個問題。這麼貴的床墊如果直接丟掉，不免可惜，於是她打電話詢問Costco。沒想到客服直接告訴她，只要沒有明顯汙漬，床墊可以退。令她十分意外。
於是，她將使用一年多的床墊送至Costco門市辦理退貨，順利獲得退款。面對突然回到手中的2000多美元，她笑稱「感覺發了一筆橫財」，並直呼「Costco的服務一生推」。
Cindy將經歷分享到網上，很快引起華人網友熱議。有人第一反應是：「睡了一年的床墊也能退？」也有人好奇，這麼大的床墊究竟要怎麼送去Costco。網友也紛紛分享自己的退貨經歷，有人表示，曾使用上門回收服務，只花約16美元，就省去租卡車搬運大型商品的麻煩。
更讓不少人意外的是，類似的退貨案例並不少見。有網友分享，一輛騎三年的電動自行車突然無法充電，原本只是想請Costco協助維修，沒想到最後直接辦理退貨；還有人表示，使用兩年的掃地機器人發生故障後，也成功退貨。
不過，Costco的退貨政策真的代表「用多久都能退」嗎？根據Costco官網退貨政策，公司對商品提供「無風險100%滿意保證」，原則上保證會員對所售商品滿意，並可退還商品購買價格，但同時存在部分例外和限制。
Costco明確規定，電視、投影機、電腦、平板電腦、相機、手機，以及冰箱、洗衣機、烘乾機、洗碗機等部分大型家電，必須在收到商品後90天內退貨；但床墊並沒有被列入這份90天限制商品名單。
華人將使用一年多的床墊送至Costco門市辦理退貨，順利獲得全額退款。（受訪者提供）精華 FAQ
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Q1：Cindy為什麼會想把睡了1年多的床墊退回Costco？
她去年買的Tempur-Pedic床墊太軟，長期睡醒都會腰痛，雖然曾嘗試用小枕頭改善，但1年多後情況仍未改善，只好決定換床墊並詢問退貨。
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Q2：Costco客服對這張床墊的退貨條件怎麼說？
客服告訴她，只要床墊沒有明顯汙漬就可以退貨，並未因使用時間超過1年多而拒絕，讓她相當意外，也因此順利辦理全額退款。
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Q3：Costco的床墊退貨案例為何引起網友關注？
因為不少人以為大型商品用很久不能退，但文章提到Costco有無風險100%滿意保證，床墊又不在90天限制名單內，所以這類退貨案例才會引發熱議。
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