2027年首尔世界青年大会的志愿者们在7月17日于首尔主教座堂明洞大教堂举行的“WYD志愿者联谊日”活动中，展开印有官方标志和主题经文的大型横幅，誓言成功举办大会。[2027年首尔世界青年大会组委会提供]世界青年大会上，朝圣者最常见到的人并不是舞台上的嘉宾，而是在机场和车站指引方向、确认注册、告知用餐地点、将生病的参与者送往医疗人员的志愿者。组委会的目标是在2027年大会期间运营3万名志愿者。这些志愿者不仅是大会的运营力量，也是世界青年首次接触首尔和韩国教会的面孔。
中心1万名·教区2万名的两大支柱
志愿者主要分为中心志愿者和教区志愿者。组委会正在分阶段招募国内外的中心志愿者1万名和以首尔大教区为中心的教区志愿者2万名。中心志愿者将负责注册、活动场地运营、朝圣者指引、翻译、物流、医疗和安全支持等工作，而教区志愿者则负责住宿、区域移动、用餐和生活指导。
截至2026年7月，组委会已有378名志愿者在活动。参与者不仅包括国内志愿者，还有在韩国居住的外国人和为志愿服务而入境的国际志愿者。国内长期志愿者仍在持续招募中，国际长期志愿者则通过各国主教会议推荐选拔。国内外短期志愿者的招募将于10月注册系统开放后正式启动。
仅靠热情不足以应对国际活动
志愿服务的起点是热情，但在现场需要专业性和判断力。在数十万人参与的活动中，微小的指引错误可能会改变人群的流动，导致安全问题。从帮助迷路的朝圣者到发现人群密集并报告、处理失物和犯罪举报、将生病的参与者交给医疗人员，志愿者的角色非常广泛。
组委会提供基础培训课程、迎新培训、月度教育、教义讲座、线上线下培训和现场实习。在实际安排之前，志愿者需要熟悉各项工作的标准程序和责任范围。志愿者需要区分可以在现场解决的问题和需要立即转交给警方、消防和医疗人员的事项。与其说是“先帮忙”，不如说是训练如何向谁以何种方式报告，这样更安全。
跨越语言与文化的翻译
首尔大会的志愿服务体系本身就是一个国际共同体。国际志愿者和在韩国居住的外国人可以成为理解自己国家朝圣者语言和文化背景的桥梁。韩国志愿者在与外国青年合作的过程中，也能学习到其他教会的文化和信仰表达。志愿服务不仅是单向提供服务的关系，而是一个相互学习的过程。
然而，翻译也需要分领域。一般日程和路线指引可以由多语种志愿者负责，但紧急医疗问诊、犯罪和事故报告、法律解释则需要专业翻译。错误传达的一句话可能会影响治疗或安全。因此，需要预测参与语言的需求，区分一般翻译、专业翻译和手语翻译进行安排。应用程序的自动翻译仅是辅助工具，不能替代负责的人员。
如何选拔和安排3万名志愿者
目标人数3万名展示了大会的规模，但重要的是安排表而非数字。需要反映时间段和地点的需求人数、语言和职能能力、年龄和健康状况、夜班工作能力等。预计会出现热门岗位申请者众多与高强度岗位人手不足之间的不平衡。需要确认培训完成情况和实际能力，并确保替代人员和轮班。
对国内外志愿者要求的费用和支持也应透明。交通、餐饮、住宿、制服、保险、海外志愿者入境和逗留的费用由谁承担需提前告知。还需设定支持标准，以免因经济条件限制志愿机会。不能因为是志愿服务就理所当然地要求长时间工作或高风险工作。
现场领导的稳定关系到整体
直接指挥数万名志愿者的不是中央指挥室，而是区域和团队的现场领导。领导不仅要确认出席和轮班，还要判断风险信号，接收志愿者的问题并连接专业机构，传达日程变更，充当中间指挥者。需要提前选拔并训练他们进行沟通、冲突调解、紧急报告和记录。
还需避免多个组织同时下达命令的情况。如果组委会、教区、首尔市和警方、消防部门的指示不一致，志愿者将不知道该听从哪一方。需要设定现场的单一指挥线和紧急时的优先级，以及无线电和信息传递的使用规则，并通过反复训练加以熟悉。活动当天的冷静不是个人性格，而是准备好的体系所带来的。
照顾志愿者也是大会运营的一部分
在8月的酷暑中，长时间站立工作和应对大量询问可能会迅速导致身体和情感的疲惫。组委会应为志愿者提供灵性和心理咨询程序，以预防疲惫。同时，还需具体化适当的工作时间和休息、空调空间、饮水和餐饮、返程交通、紧急医疗和事故赔偿体系。
还需要预防骚扰、性暴力和歧视的规定。由于来自不同国家和年龄的人共同工作，必须教育行为规范、举报渠道和受害者保护程序。设立独立的咨询和举报渠道，确保在向负责人提出问题后不会在安排上受到不利影响也非常重要。
还需准备如何在大会结束后延续志愿经验。记录完成培训的志愿者的语言、安全和活动运营能力，并将其与教区和社区的志愿服务连接起来，这样3万名志愿者的经验就不会成为一次性的消失。还需考虑如何将国际志愿者与国内志愿者之间建立的关系通过在线交流或后续青年活动延续下去。为大会而聚集的人可以成为大会后韩国教会青年牧养的基础。
3万名志愿者以同样的方式微笑并不是大会的目标。每个人都应理解自己的角色，在危险时停下，并在需要帮助时请求支持。当志愿者受到尊重和保护时，给予朝圣者的热情也会持久。世界青年们记住的首尔的面孔，最终将由这些志愿者的表情和声音来完成。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
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