穆斯林骑手拒送酒猪肉不应受罚伊消协促电召平台设豁免机制

马来西亚伊斯兰消费者协会促请国内所有P-Hailing（电召配送）平台，确保穆斯林配送员在拒绝运送酒类、猪肉等明显非清真物品时，不会因此受到任何形式的惩罚。

伊消协发文告指出，穆斯林配送员基于宗教因素拒绝有关订单，不应被视为未履行工作职责，也不应影响其接单率、绩效、奖励、奖金、接单权限或收入机会。

该会表示，有关问题不只是配送员是否接受订单的问题，更涉及穆斯林配送员在谋生过程中，不应被迫在收入与宗教信仰之间作出选择。

伊消协指出，若平台将所有拒单行为一律纳入接单率计算，导致穆斯林配送员因拒绝非清真订单而减少接单机会或收入，实际上可能形成一种由平台算法造成的“隐性惩罚”。

该会认为，P-Hailing平台既然利用科技及算法进行订单分配和绩效管理，就应该具备能力区分一般拒单与基于合理宗教因素的拒单。

“如果系统自动计算每一次拒单，就成为平台拒绝提供宗教因素豁免机制的理由，这并不足够。尤其当有关机制迫使穆斯林配送员在宗教信仰与收入之间作出选择时，更应该重新检讨。”

因此，伊消协促请平台设立宗教因素订单豁免机制，让穆斯林配送员能够选择不接受明显涉及酒类、猪肉等非清真物品的订单，而有关拒单不计入接单率，也不得影响配送员的绩效、奖励、平台权限及收入机会。

该会建议，平台可将被拒绝的相关订单重新分配给其他愿意接受的配送员，在保障穆斯林配送员宗教权益的同时，也确保消费者获得配送服务的权利不受影响。

制定可行性指导方针

此外，伊消协促请马来西亚伊斯兰发展局（JAKIM）关注数码经济发展所衍生的清真与非清真配送问题，并与人力资源部（KESUMA）、P-Hailing平台、零工经济工作者协会、消费者代表及其他利益相关者展开磋商，以制定明确且具实际可行性的指导方针。

伊消协也促请KESUMA从《2025年零工工作者法令》（第872号法令）的落实框架下，进一步检视有关课题。

该会指出，平台系统及算法如今已直接影响配送员获得订单及收入的机会，因此，订单分配及拒单机制也应纳入零工工作者权益保障的范围。

伊消协同时建议政府制定全国性的非清真物品配送标准或指南，并参考MS2400清真物流标准，由KESUMA、JAKIM、P-Hailing平台及相关利益相关者共同参与制定。

该会认为，相关指南至少应明确保障穆斯林配送员拒绝运送酒类、猪肉等明显非清真物品的权利，同时确保拒单不会影响其接单率、绩效、奖励、平台权限或收入机会。

伊消协也促请各平台建立透明的复核及申诉机制，让配送员在认为自己因宗教因素拒单而受到不公平对待时，可以提出申诉。

该会强调，解决有关问题并非限制消费者获得服务的权利，而是建立更加公平及包容的配送机制，让消费者、平台及配送员的权益能够取得平衡。

伊消协呼吁P-Hailing平台主动检讨现有机制，同时促请JAKIM及KESUMA制定清晰的政策及保障框架，避免平台科技及算法机制导致穆斯林配送员在谋生时，被迫在收入与宗教信仰之间作出选择。

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