馬斯克公布Grok語音客服戰績 每日可處理1.5萬通電話、周完成3千筆訂單

▲馬斯克公布 Grok 語音客服亮眼成績。（圖／達志影像／美聯社）

記者吳立言／綜合報導

馬斯克旗下 SpaceX 正大規模將 Grok 語音系統導入 Starlink 客服與銷售業務。SpaceX AI 團隊公布最新營運數據，目前 Grok Voice 每天處理超過 1.5 萬通全球客戶的客服與銷售電話，並透過語音通話與聊天，每周完成超過 3,000 筆訂單。

每天處理逾 1.5 萬通電話

Grok Voice 已經直接進入 Starlink 的日常客服流程，除了回答客戶問題，也能執行實際的服務工作，包括診斷硬體問題、安排替換設備，以及處理服務相關需求。SpaceX AI 表示，目前 Grok Voice 可使用 28 個工具，涵蓋數百種客服與銷售工作流程，讓 AI 能夠直接完成部分原本需要人工客服介入的工作。

每周完成超過 3,000 筆訂單

除了客服之外，Grok Voice 也被用於 Starlink 銷售流程。SpaceX AI 最新公布的數據顯示，系統透過語音通話與聊天功能，每周可以完成超過 3,000 筆訂單。這也代表 Grok 的使用範圍已從單純的語音問答，延伸至 Starlink 的實際商業流程，從客戶諮詢、產品銷售到訂單處理，都能由 AI 參與。

早期客服自主處理率達 70%

SpaceX AI 今年 4 月公布 Grok Voice Think Fast 1.0 的實際使用數據時曾指出，Starlink AI 語音客服約可「自行處理」七成的客服詢問，銷售詢問則有約兩成左右轉換成訂單。

之後 Starlink 將系統升級至 Think Fast 2.0。SpaceX AI 表示，新版本在測試中進一步提升客服自主處理率與銷售轉換表現，但目前尚未公布新的具體比例。

Starlink 已成為 Grok 語音系統目前最具規模的實際應用場景之一。AI 在這套服務中不只負責對話，也開始直接參與客服處理與銷售流程，成為 Starlink 日常業務的一部分。
 

At Starlink, we’re using Grok Voice to resolve over 15,000 inbound customer support and sales calls a day.

Grok diagnoses hardware issues, ships replacements, and fulfills over 3,000 orders a week across voice calls and chat.

— SpaceXAI (@SpaceXAI) August 24, 2026

每日新聞精選　免費訂閱《ETtoday電子報》

ET快訊 趙建銘喊還2300萬！被兒吐槽「買0050都翻倍了」　網試算 趙建銘喊「3兒都支持我」！陳幸妤大氣回1句　律師讚：父母楷模 沙德爾將轉彎「最快明傍晚發海警」　周四上半天發陸警 快訊／台大女學生校園墜樓　失去生命跡象　 稱「總統府棄單」弱勢中秋禮盒　盧秀燕霸氣喊：台中認購1300 急診等12天敗血亡！醫揭「病房不敢收」真相：恐規模化發生

分享給朋友：

追蹤我們：

※本文版權所有，非經授權，不得轉載。[ ETtoday著作權聲明 ]※