（中央社記者吳欣紜台北25日電）支持企業推動員工協助方案，勞動部今天發布「員工協助方案承辦人員實務手冊」，讓企業在推動員工關懷時更能理解從何下手，促進工作士氣也降低營運風險，進而發展職場關懷文化。
勞動部今天舉行例行業務報告，勞動部勞動福祉退休司司長黃維琛指出，勞動部過去辦理「員工協助方案」宣導或輔導場合，常有企業承辦人員反映，公司有心推動友善員工關懷，但不知如何著手規劃，或是部分中小企業因資源有限，對於能否順利推動員工協助方案有所擔心。
黃維琛說，為了減少企業推動員工協助方案的障礙，勞動部專門為企業推動員工協助方案的業務承辦人編撰實務手冊，讓企業承辦人員在推動員工協助及關懷業務時，能有具體的員工需求評估步驟與解決方法可供參考。
黃維琛表示，實務手冊內容涵蓋9大章節，完整說明員工關懷制度的建立方法與操作要領，從個案接觸、員工問題盤點評估、危機與準危機辨識、內外部資源轉介、跨單位協作，到資源蒐集管理與運用的實務作法，承辦人員可以按部就班學習與掌握員工協助方案的推動作法與關鍵提醒，逐步發展職場友善關懷的制度與文化，中小企業也能不需花大錢，就推動員工關懷措施。
黃維琛說，員工協助方案並不只是提供職場員工諮商服務，而是一套協助企業預防與解決員工需求與問題的作法，當承辦人發現員工問題後，不須獨自解決所有問題，而是釐清員工需求，判斷處理方向，連結或提供相關資源協助員工解決問題，以預防或改善員工危機或風險的處境。
黃維琛表示，當企業能及早辨識員工面臨的困擾與適應問題，並給予協助支持，不僅能實質緩解員工壓力，更能達到促進工作士氣、穩定組織管理及降低營運風險的效益。
另外，黃維琛也說，針對資源相對有限的中小企業，實務手冊也特別規劃中小企業專章，企業可先從建立員工關懷窗口開始，透過盤點與管理外部免費社會資源，訂定危機處理規則及簡單的追蹤紀錄，便可建立務實可行的員工關懷管道，讓中小企業也能發展小而美的員工關懷制度，達到關懷照顧員工的目的。（編輯：李亨山）1150825
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